بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه

امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در توسعه اقتصادی کشورها دارند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به‌عنوان یک صنعت حمایت کننده بر هیچ‌کس پوشیده نیست. ازسوی‌دیگر، افزایش رقابت در صنعت بیمه، بیشتر مدیران این صنعت را به فکر چاره‌اندیشی برای حضور ماندگار در عرصه کسب‌وکار انداخته است. در اینکه صنعت بیمه از منظر ابتکارهای فناورانه نسبت به سایر خدمات مالی از‌قبیل بانک و بورس، عقب افتاده است، تردیدی وجود ندارد. براین‌اساس، پژوهش حاضر با هدف بررسی بازاریابی دیجتالی در صنعت بیمه (فرصت‌ها، چالش‌ها و راهکارها) انجام شد. در پژوهش حاضر به‌منظور رسیدن به هدف اصلی پژوهش پس از انجام 10 مصاحبه و رسیدن به اشباع نظری، از فرایند سه‌مرحله‌ای تحلیل مضمون استفاده شد. در اولین مرحله برای انجام کدگذاری باز، محتوای تمام مصاحبه‌ها پیاده‌سازی و سپس کدگذاری باز آنها انجام شد؛ به‌این‌ترتیب که داده‌های جمع‌آوری ‌شده در مصاحبه‌ها به‌صورت مکتوب روی کاغذ درج و سپس با تجزیه‌و‌تحلیل خط به خط و پاراگراف به پاراگراف نوشته‌های موجود کدهای باز و مفاهیم ایجاد شد. این مفاهیم اقتباسی از نوشته‌ها و در برخی موارد مانند خود نوشته بود که در مجموع 49 کد اولیه از مجموع 10 مصاحبه ایجاد شد. سپس به‌دلیل کثرت کدها، تمامی کدهای مشابه بر پایۀ قرابت مفهومی و معنایی در گروه خاص خود قرار گرفتند و به 37 مقوله فرعی تقلیل یافتند. در‌نهایت بر‌اساس کدهای باز ثانویه، هشت مقولۀ اصلی شامل چهار مقوله اصلی در بخش فرصت‌های بازاریابی دیجیتالی شامل مدیریت ارتباط با مشتری، معرفی محصولات، مدیریت هزینه‌ها، مدیریت بازاریابی و چهار موضوع اصلی در بخش چالش‌های بازاریابی دیجیتالی عوامل فناورانه، عوامل اجتماعی فرهنگی، عوامل قانونی و عوامل بازاریابی ایجاد شد.

digital marketing in the insurance industry

today, service industries have an basic and important role in economic development of countries. in this regard, the role and importance of insurance industry as a supporting industry is undeniable. on the other hand, increasing competition in the insurance industry has caused most managers of this industry to consider a solution for the permanent presence in business .there is no doubt that the insurance industry is backward from the perspective of technological innovations to other financial services such as banks and stock exchanges. accordingly, this study aimed to investigate the digital marketing in insurance industry (opportunities, challenges and solutions) .in order to achieve the main purpose of the study after doing ten interviews and reaching theoretical saturation, three stages of thematic analysis were used. at the first stage of open coding, all interviews were conducted and then open coding were carried out. so that the data collected in the interviews were written down on the paper, then by analyzing the line to the line and paragraph to the paragraph and paragraph to the paragraph of the existing texts and concepts were created. these concepts were adapted from the writings and in some cases the same way that in total, 49 primary codes were created out of ten interviews. then, due to the multiplicity of codes, all similar elements based on the conceptual and semantic similarity in their own group were classified into 37 sub categories. finally, eight major categories of digital marketing opportunities include customer relationship management, product introduction, cost management, marketing management, and four main categories in the challenges of digital marketing challenges, social factors, legal factors and marketing factors were created.