شناسایی و اولویت‌بندی استراتژی‌های منابع انسانی در چابک‌سازی سازمان در عصر دیجیتال (نمونه‌پژوهی: بانک ملت)

زمینه و هدف: در عصر دیجیتال، چابک‌سازی سازمان به‌معنای توانایی تطبیق سریع با تغییرات فناورانه، نیازهای بازار و تحولات محیطی است. منابع انسانی در این مسیر نقشی کلیدی ایفا می‌کند؛ زیرا با توسعۀ مهارت‌های دیجیتال، ارتقای فرهنگ یادگیری مستمر و تقویت کار تیمی، بستر تحول چابک را فراهم می‌سازد. مطالعۀ حاضر با هدف شناسایی و اولویت‌بندی استراتژی‌های منابع انسانی در چابک‌سازی سازمان در عصر دیجیتال انجام شد.روش: مشارکت‌کنندگان پژوهش استادان دانشگاهی، مدیران و کارشناسان بانک ملت تهران بودند که در زمینۀ مدیریت منابع انسانی، تحول دیجیتال و چابکی سازمانی، دانش و تجربه و تخصص کافی داشتند. نمونه‌گیری با روش هدفمند صورت گرفت و پس از هر مصاحبه، کدگذاری و تحلیل انجام شد. در مجموع 11 مصاحبه انجام شد. برای تحلیل داده‌ها، ابتدا با استفاده از روش تحلیل کیفی مضمون در نرم‌افزار مکس‌کیودا، مضامین پژوهش شناسایی شدند. در بخش دوم یا بخش کمی پژوهش، با استفاده از روش سوارای فازی و نرم‌افزار متلب، به اولویت‌بندی مضامین اقدام شد. ابزار گردآوری داده‌ها، مصاحبۀ نیمه‌ساختاریافته و پرسش‌نامه بود.یافته‌ها: نتایج تحلیل کیفی به 9 مضمون اصلی و 47 مضمون پایه انجامید. مضامین اصلی عبارت‌اند از: فرهنگ سازمانی، مهارت‌ها و توانمندسازی دیجیتال، مدیریت عملکرد و انگیزش چابک، ساختار سازمانی و کاری انعطاف‌پذیر، استفاده از فناوری‌های نوین در hr، رهبری چابک و مشارکت منابع انسانی، بهبود بهره‌وری و نوآوری در منابع انسانی بانک، افزایش رضایت و تعهد منابع انسانی، کاهش هزینه‌ها و افزایش بازدهی بانکی. براساس نتایج بخش کمّی، مشخص شد که شاخص‌های توسعۀ مهارت‌های دیجیتال و فناوری‌محور، ایجاد فضای باز برای بیان خلاقیت و پیشنهادهای جدید، ایجاد پلتفرم‌های همکاری دیجیتال و کار تیمی مجازی، توانمندسازی و ایجاد حس مالکیت در منابع انسانی و سیستم‌های انگیزشی مبتنی بر عملکرد و رشد فردی، در اولویت اول تا پنجم قرار گرفتند.نتیجه‌گیری: نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که چابک‌سازی سازمان در عصر دیجیتال، مستلزم بازنگری بنیادین در سیاست‌ها و راهبردهای منابع انسانی است. از جنبۀ نظری، مطالعۀ حاضر با تلفیق مفاهیم چابکی سازمانی و تحول دیجیتال، مدلی یکپارچه برای ارتقای قابلیت‌های منابع انسانی در محیط‌های پرتلاطم ارائه می‌دهد. از جنبۀ کاربردی، نتایج بر اهمیت سرمایه‌گذاری سازمان‌ها بر توسعۀ مهارت‌های دیجیتال، طراحی سازوکارهای خلاقانه برای مشارکت کارکنان، تقویت بسترهای همکاری دیجیتال، استقرار نظام‌های توانمندسازی و ایجاد فرهنگ مسئولیت‌پذیری و تعلق سازمانی تاکید دارد. همچنین، طراحی سیستم‌های انگیزشی هوشمند مبتنی بر عملکرد و رشد فردی به‌عنوان رکن اساسی در پشتیبانی از چابک‌سازی توصیه می‌شود. این یافته‌ها، راهبردی عملی برای مدیران منابع انسانی به‌منظور مواجهه با چالش‌های عصر دیجیتال و تبدیل منابع انسانی به پیشران تحول سازمانی فراهم می‌سازد.

identifying and prioritizing human resource strategies in organizational agility in the digital age (studied case: mellat bank)

background purpose:in the digital age, organizational agility refers to the ability to rapidly adapt to technological changes, market demands, and environmental shifts. human resources play a pivotal role in this process by fostering digital skills development, promoting a culture of continuous learning, and enhancing teamwork, thereby enabling agile transformation. this study aimed to identify and prioritize human resource strategies that contribute to organizational agility in the digital era.methodology: the research participants included university professors, managers, and experts from bank mellat in tehran who possessed sufficient knowledge, experience, and expertise in human resource management, digital transformation, and organizational agility. a purposive sampling method was employed, and each interview was followed by coding and analysis. a total of 11 interviews were conducted with academic experts and managers from bank mellat. in the qualitative phase, thematic analysis was performed using maxqda 20 to extract key themes. in the quantitative phase, the fuzzy swara method was applied using matlab software to prioritize the identified themes. data collection tools included semi-structured interviews and a questionnaire.findings: the qualitative analysis revealed 9 main themes and 47 sub-themes. the main themes include organizational culture, digital skills and empowerment, agile performance management and motivation, flexible organizational and work structures, application of emerging technologies in hr, agile leadership and employee engagement, improving productivity and innovation in bank hr, increasing employee satisfaction and commitment, and reducing costs while enhancing banking efficiency. ccording to the quantitative results, the top five priorities were: development of digital and technology-oriented skills, creating an open environment for expressing creativity and new suggestions, establishing digital collaboration platforms and virtual teamwork, empowering employees and fostering a sense of ownership, and implementing performance- and growth-based incentive systems.conclusion: the findings indicate that achieving organizational agility in the digital era requires a fundamental rethinking of human resource policies and strategies. theoretically, this study offers an integrated model combining concepts of organizational agility and digital transformation to enhance hr capabilities in turbulent environments. practically, it underscores the importance of investing in digital skill development, designing innovative mechanisms for employee engagement, strengthening digital collaboration infrastructures, implementing empowerment systems, and cultivating a culture of accountability and organizational belonging. furthermore, it recommends the design of smart, performance- and growth-driven incentive systems as a critical pillar in supporting agility. these findings provide a practical roadmap for hr managers to tackle the challenges of the digital age and position human resources as a driver of organizational transformation.