ارائه مدل وزن‌دار ارزیابی فرهنگ دیجیتال در سازمان‌ها (موردپژوهی: یک شرکت بیمه ایرانی)

زمینه و هدف: سازمان‌هایی که در دنیای دیجیتالِ امروزی فعالیت می‌کنند، برای ادامۀ حیات و رقابت با سازمان‌های دیگر، باید به‌سمت تحول دیجیتال حرکت کنند. فرهنگ دیجیتال یکی از عوامل موفقیت در این مسیر است. انجام اقدامات فرهنگی در سازمان، مستلزم ارزیابی فرهنگ دیجیتال است؛ بنابراین باید از مدلی استفاده شود که علاوه‌بر وضعیت هر یک از ابعاد فرهنگ دیجیتال، میزان اهمیت (وزن) تک‌تک ابعاد را در استراتژی‌های سازمان تعیین کند تا ابتکارات فرهنگ دیجیتال در سازمان متناسب با ابعاد مهم‌تر طراحی شود. بر اساس آنچه بیان شد، هدف این پژوهش ارائۀ مدلی وزن‌دار است که فرهنگ دیجیتال سازمان‌ها را از منظر وضعیت و اهمیت ارزیابی کند.روش: استراتژی این پژوهش آمیخته است. در فاز کیفی با روش فراترکیب، ابعاد و شاخص‌های فرهنگ دیجیتال شناسایی و از طریق مصاحبه با خبرگان اصلاح و تکمیل شد. در فاز کمّی، فرهنگ دیجیتال یکی از شرکت‌های بزرگ بیمۀ ایرانی با استفاده از پرسش‌نامه و با روش بهترین بدترین بیزین که از روش‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه است، ارزیابی و ماتریس اهمیت عملکرد برای فرهنگ دیجیتال آن سازمان ترسیم شد.یافته‌ها: در این پژوهش یک مدل وزن‌دار شامل نُه بُعد و 37 شاخص برای ارزیابی فرهنگ دیجیتال ارائه شد. این ابعاد عبارت‌اند از: ذهنیت دیجیتال، چابکی، داده‌محوری، مشتری‌محوری، نوآوری، همکاری درونی، همکاری بیرونی، استعدادمحوری و گشودگی در برابر تغییر. همچنین، فرهنگ دیجیتال شرکت بیمۀ مورد مطالعه بر اساس این مدل، ارزیابی و وضعیت و اهمیت هر یک از ابعاد برای این سازمان تعیین شد. در نهایت با ترسیم ماتریس اهمیت عملکرد ابعاد اولویت‌دار برای سازمان، مشتری‌محوری و نوآوری و همکاری بیرونی تشخیص داده شد.نتیجه‌گیری: فرهنگ دیجیتال یکی از ملزومات سازمان‌ها در مسیر دیجیتالی شدن است. برای داشتن فرهنگی سازمانی در تراز عصر دیجیتال، مدیران باید ابتدا به ارزیابی فرهنگ دیجیتال سازمان خود بپردازند. مدل ارائه‌شده در این پژوهش، ابعاد فرهنگ دیجیتال سازمان را از دو منظر وضعیت و اهمیت ارزیابی می‌کند و به مدیران تصویری از فرهنگ دیجیتال سازمانشان ارائه می‌دهد. این تصویر به مدیران کمک می‌کند تا هنگام تصمیم‌گیری دربارۀ پروژه‌های مربوط به فرهنگ دیجیتال، روی آن دسته از ابعاد فرهنگ دیجیتال تمرکز کنند که اولویت بیشتری دارند و با استراتژی‌های سازمانشان متناسب است. همچنین این مدل، حاصل تجمیع مرور پژوهش‌های پیشین و نظرهای خبرگانِ حوزۀ فرهنگ دیجیتال است که می‌تواند در پژوهش‌های مربوط به فرهنگ سازمانی استفاده شود.

a weighted model of digital culture assessment in organizations (studied case: an iranian insurance company)

background purpose: organizations operating in today’s digital environment must pursue digital transformation to survive and remain competitive. digital culture is a critical success factor on this journey. implementing cultural initiatives within an organization requires an assessment of its digital culture. therefore, a model is needed that evaluates the current state of each dimension of digital culture and determines the relative importance (weights) of those dimensions within the organization’s strategies, so that digital-culture initiatives can be designed in alignment with the most critical dimensions. this study aims to propose a weighted model that assesses organizational digital culture in terms of both status and importance.methodology: this research employs a mixed-methods strategy; in the qualitative phase, the dimensions and indicators of digital culture were identified using a meta-synthesis approach, then refined and completed through expert interviews. in the quantitative phase, the digital culture of a major iranian insurance company was evaluated via a survey and the bayesian best–worst method (a multi-attribute decision-making technique). an importance–performance matrix was then constructed for that organization’s digital culture.findings: in this study, a weighted model comprising nine dimensions and 37 indicators for evaluating digital culture was proposed. these dimensions are: digital mindset, agility, data orientation, customer orientation, innovation, internal collaboration, external collaboration, talent orientation, and openness to change. the digital culture of the case study was then assessed using this model, and the status and importance of each dimension for the organization were determined. finally, by plotting an importance–performance matrix, customer orientation, innovation, and external collaboration were identified as the organization’s priority dimensions.conclusion: digital culture is an essential prerequisite for organizations on the path to digitalization. to cultivate a digital-era organizational culture, managers must first assess their company’s digital culture. the model developed in this study evaluates digital culture dimensions from the dual perspectives of status and importance, providing managers with a clear picture of their organization’s digital-culture profile. this insight helps them focus digital-culture projects on those dimensions that are most critical and aligned with their strategies. moreover, this model, rooted in a synthesis of prior research and expert opinion, can serve for future studies on organizational culture