شناسایی و سطح‌بندی ریسک‌های منابع انسانی در صنعت گردشگری با رویکرد آمیخته

زمینه و هدف: صنعت گردشگری در سال‌های اخیر رشد شایان توجهی داشته و از سنتی بودن، به‌‎سمت ساختاریافتگی، حرفه‌ای و جهانی شدن گام برداشته است. این پژوهش با هدف شناسایی و سطح‌بندی ریسک‌های منابع انسانی و همچنین، ترسیم روابط بین آن‌ها اجرا شده است.روش: این پژوهش به‌لحاظ هدف، از نوع کاربردی و از نوع پژوهش‌های اکتشافی به‌شمار می‌رود و از نظر روش، در دسته پژوهش‌های آمیخته قرار می‌گیرد. به این منظور در بخش کیفی با استفاده از تحلیل تم، ریسک‌های منابع انسانی از پژوهش‌های انجام‌شده استخراج شد؛ سپس ریسک‌های منابع انسانی شناسایی شده، در اختیار خبرگان دانشگاهی و متخصصان فعال در صنعت گردشگری قرار گرفت و با استفاده از تکنیک دلفی فازی، عوامل نهایی انتخاب و بر اساس تکنیک مدل‌سازی ساختاری تفسیری ساختارمند شد. در نهایت، این ریسک‌ها با استفاده از تحلیل micmac بررسی شدند.یافته‌ها: بر اساس یافته‌های پژوهش، ریسک‌های «نداشتن ساختار آموزشی مناسب»، «پایبندنبودن به قانون کار و مشکلات قوانین برای کارکنان» و «نداشتن سیستم جبران خدمات مناسب (حقوق و مزایا)»، ریسک‌های منابع انسانی مهمی شناخته شد که روی صنعت گردشگری تاثیرگذار است و بایستی در وهله نخست به آن‌ها توجه شود.نتیجه‌گیری: با توجه به ماهیت خدمات‌محور بودن صنعت گردشگری، منابع انسانی و ریسک‌های مرتبط با آن، همواره دغدغه متولیان و صاحبان کسب‌وکار در این حوزه بوده است؛ از این رو نتایج به‌دست‌آمده، در تعیین مسیر مناسب‌تر و توسعه صنعت گردشگری، به سیاست‌گذاران کمک می‌کند.

identify and leveling the human resource risks in tourism industry using a mixed method approach

background purpose: the tourism industry has grown significantly in recent years and has moved from traditional to structured, professional and globalized. this research was conducted with the aim of identifying and leveling the risks of human resources as well as drawing the relationships between them.methodology: in terms of the purpose, this research is considered to be an applied type and an exploratory type of study, and in terms of method, it is laid in the category of mixed research. in the qualitative part, for this purpose, human resource risks were extracted from the studies conducted using theme analysis.findings:according to the findings of the research, the risks of &lack of appropriate educational structure&, &non-compliance with the labor law and problems of the law for employees&, and &lack of a suitable service compensation system (salary and benefits)& are the most basic human resource risks affecting the tourism industry, which should beprioritized.conclusion: due to the service-oriented nature of the tourism industry, human resources and related risks have always been the concern of trustees and business owners in this field. these results help the policy makers in determining the most suitable path and development of the tourism industry.