شناسایی و رتبه‌بندی رفتارهای مدیران به‌منظور کاهش چالش‌های روان‏شناختی منابع انسانی در موقعیت بحرانی

زمینه و هدف: احتمال بروز بحران‌های گوناگون، همواره سازمان‌ها را با چالش‌هایی روان‌شناختی درگیر می‌کند. در چنین موقعیتی، رفتار مناسب مدیران هنگام مواجهه با این چالش‌ها، به سازمان و کارکنان یاری می‌رساند تا بتوانند به‌شکل موثری با این بحران‌ها مقابله کنند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبه‌بندی رفتارهای مدیران به‌منظور کاهش چالش‌های روان‌شناختی منابع انسانی در موقعیت بحرانی اجرا شده است.روش: این پژوهش به‌روش آمیخته متوالی (کیفی کمی) اجرا شده است. در بخش کیفی، برای شناسایی رفتار مدیران، از روش روایت‌پژوهی استفاده شده است. مشارکت‌کنندگان این مرحله، شماری از مدیران بخش‌های دولتی و خصوصی بودند که به‌صورت هدفمند انتخاب شدند. در مرحله دوم، برای اولویت‌بندی این رفتار از دیدگاه کارکنان، از روش دلفی، نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس و آزمون کندال استفاده شد.یافته‌ها: در مرحله کیفی 30 رفتار سازنده مدیران در رویارویی با چالش‌های روان‌شناختی کارکنان در موقعیت بحرانی شناسایی شد که از میان آن‌ها رفتار حمایتگرانه، رفتار مداراگرانه، رفتار منصفانه، شفافیت عاطفی و ارتباطی و رفتار محترمانه، به‌ترتیب از دیدگاه کارکنان اهمیت بیشتری داشتند.نتیجه‌گیری: هنگام بروز بحران در سازمان، مدیران می‌توانند با انجام این رفتارهای سازنده، چالش‌های روان‌شناختی کارکنان را کاهش دهند و جریان‌های منفی و تهدیدها را به موقعیت‌های توانمندساز کارکنان تبدیل کرده و در مدیریت بحران‌های سازمانی موفق عمل کنند.

identifying and ranking managers’ behaviors in order to reduce the psychological challenges of human resources in critical situations

background purpose: due to the increasing crisis in today’s organizations, employees are involved in psychological challenges. the managers’ appropriate behavior can be one of the important factors to overcome this problem. this study aimed to identify and rate the managers’ behavioral dimensions in order to reduce the psychological challenges of human resources in critical situations.methodology: this research was conducted using a mixed method (qualitative-quantitative). in the qualitative phase, the narrative method was used to identify the managers’ behavior. the interviewees of this phase were 21 managers of public and private sectors that were selected using purposeful sampling method. in the second phase, delphi method, spss software, and kendall’s test were used to determine the importance of each behavior from the employee’s perspective.findings: in the qualitative phase, 31 behaviors against the employees’ psychological challenges in the critical situations were identified from which supportive behavior, fair behavior, emotional and communicative transparency, and respectful behavior received the most important value from the employee’s perspective.conclusion: when confronting crisis in the organization, using these constructive behaviors, the managers can reduce the employee’s psychological challenges, convert the negative trends and threats into the employee’s empowerment atmosphere, and manage the organizational crisis successfully.