رابطۀ بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه‌های وابسته به نهاد کتابخانه‌های عمومی در شهرستان مشهد

هدف: هدف از پژوهش حاضر، تبیین رابطۀ بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه های وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی کشور در شهرستان مشهد است.روش: این پژوهش از نوع کاربردی است و به روش پیمایشی - توصیفی انجام گرفته است. جامعۀ پژوهش از دو گروه کتابداران و کاربران کتابخانه های وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی کشور در شهرستان مشهد تشکیل گردیده است. از میان کاربران کتابخانه های عمومی، 379 نفر به روش تصادفی سهمیه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامۀ لایب کوال برای ارزیابی کیفیت خدمات در بین آن ها توزیع و جمع آوری گردید. به منظور سنجش فرهنگ سازمانی نیز پرسشنامۀ فرهنگ سازمانی دنیسون در بین تمامی کارکنان کتابخانه های عمومی توزیع شد.یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که در کتابخانه های عمومی مشهد فرهنگ سازمانی هر چند بالاتر از ناحیۀ آسیب پذیری قرار داشته، اما با شرایط آرمانی فاصله دارد. در مورد کیفیت خدمات نیز یافته ها نشان داد کتابخانهl های عمومی نتوانسته اند انتظارات کاربران خود را برآورده سازند. بررسی رابطۀ میان فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات نشان داد که در کتابخانه های عمومی مشهد میان ویژگی های فرهنگ سازمانی و اَبعاد کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود ندارد. تنها رابطۀ مشاهده شده، رابطۀ معکوسی است که بین ویژگی یکپارچگی و بُعد کنترل اطلاعات و کیفیت خدمات وجود داشت.اصالت/ارزش: با توجه به اهمیت نظری فرهنگ سازمانی در بالا رفتن کیفیت خدمات کتابخانه ها، این پژوهش جزو اولین هایی است که سعی کرده تا عملاً این رابطه را دربارۀ کتابخانه های عمومی یکی از شهرهای ایران بررسی کند. عدم کشف رابطۀ معنادار، نشان دهندۀ عدم نفوذ فرهنگ سازمانی در عملکرد کتابخانه های عمومی است.

Correlation between Organizational Culture and Quality of Services in Iran Public Libraries (Case Study of Mashhad City)

Purpose: The purpose of the present article is the Investigation on the relationship between organizational culture and quality of services in the libraries affiliated to Iran Public Libraries Foundation in the Mashhad city.Methodology: This research was based on survey research method. The populations under question include employees and users of Mashhad city public libraries. For the extraction of significant results, this research carried out in the libraries with more than 3 librarians. Thus, According to the information received from the Department of Public Libraries of Mashhad city, 16 libraries were selected. These libraries have 56 employees that all of them formed the sle with by considering census method sling. Among the users, due to its large population, we used stratified ndash random sling and based on Krejcie Morgan, we selected 379 users as sle. The research data was collected with two standard questionnaires. To this end, we used organizational culture questionnaire based on Denison Model and quality of services questionnaire based on Libqual Model.Findings: The results indicated that although organizational culture score was further than dead line, but the public libraries organizational culture was far from ideal. Based on the research findings, all traits of Denison Organizational Culture Model except ldquo Empowermentrdquo (Involvement, Adaptability, Consistency and Mission), had low average. Towards the quality of services in public libraries, scores of dimensions of ldquo affect of servicerdquo and ldquo library as placerdquo were above average and score of dimension of ldquo information controlrdquo had low average. However, findings indicated that from user perspective, there was a meaningful difference between services offered and services expected. Based on the averages, offered services were lower than services expected. Furthermore, results showed that there was not meaningful relationship between traits of organizational culture and dimensions of quality of services. The only correlation was a inverse relationship between trait of ldquo consistencyrdquo and dimension of ldquo information control and quality of servicesrdquo .Originality/Value: this research tried as a preliminary research to investigate the correlation between organizational culture and quality of services in public libraries of Iran. With regard to the results, this research originally indicated that the organizational culture was not penetrated in the services offered with public libraries.