|
|
متناسبسازی مدل تعالی سازمانی برای کتابخانههای عمومی ایران (مطالعۀ موردی کتابخانههای عمومی خوزستان)
|
|
|
|
|
نویسنده
|
فرج پهلو عبدالحسین ,آخشیک سمیه سادات ,رجبعلی بگلو رضا
|
منبع
|
تحقيقات اطلاع رساني و كتابخانه هاي عمومي - 1394 - دوره : 21 - شماره : 4 - صفحه:529 -547
|
چکیده
|
هدف: هدف مقالۀ حاضر، شناسایی و تعیین وزن معیار ها ی نُه گانۀ مدل تعالی سازمانی برای کتابخانه ها ی عمومی استان خوزستان و اجرای آزمایشی آن در مجموعه کتابخانه ها ی عمومی ایران است. نتایج این پژوهش می تواند به ارائۀ مدلی مناسب و کاربردی برای ارزیابی کیفیت خدمات این کتابخانه ها بیانجامد.روش: این پژوهش از نوع کاربردی است که با روش ترکیبی در گردآوری داده ها (در دو مرحله کیفی و کمی) با استفاده از پنل دلفی و پرسشنامه انجام شده است. جامعۀ پژوهش را دو گروه تشکیل دادند: اعضای پنل دلفی (9 نفر از صاحب نظران حوزۀ کتابخانه ها ی عمومی و مدل تعالی سازمانی) و مدیران کتابخانه ها ی عمومی استان خوزستان (93 نفر). در این پژوهش از پنل دلفی برای تعیین و استخراج مولفه ها و از پرسشنامه ای که حاصل پنل دلفی بود برای بررسی دیدگاه مدیران استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از رگرسیون امتیاز عامل و با روش بوت استرپپی (صدکی) در نرم افزار amos نسخه 21 استفاده شد.یافته ها : ساختار کلی مدل تعالی سازمانی برای کتابخانه ها ی عمومی استان خوزستان همانند ویرایش 2013 مدل تعالی سازمانی بود اما تغییراتی قابل توجه در امتیاز برخی معیار ها ی نُه گانه به وجود آمد. یافته ها ی این پژوهش نشان داد که امتیاز معیارهای فرایند ها ، تولیدات و خدمات، نتایج مشتری و نتایج جامعه برای کتابخانه های عمومی خوزستان افزایش پیدا کرده است اما امتیاز معیارهای رهبری، مشارکت ها و منابع، استراتژی، نتایج کارکنان و نتایج کسب وکار کاهش یافته و امتیاز عیار منابع انسانی بدون تغییر باقی مانده است.اصالت/ارزش: در این پژوهش، به بازآزمایی و متناسب سازی مدل تعالی سازمانی برای کتابخانه ها ی عمومی ایران پرداخته شده است و بر پایه این مدل، می توان ابزاری برای ارزیابی خدمات کتابخانه ها ی عمومی استان خوزستان ارائه کرد.
|
کلیدواژه
|
مدل تعالی سازمانی، کتابخانههای عمومی خوزستان، متناسبسازی مدل تعالی سازمانی، efqm
|
آدرس
|
دانشگاه شهید چمران اهواز, گروه علم اطلاعات و دانش شناسی, ایران, دانشگاه خوارزمی, گروه علم اطلاعات و دانش شناسی, ایران, پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران, ایران
|
پست الکترونیکی
|
reza.beglou@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Modification of EFQM Business Excellence Model for Public Libraries in Iran (Case study of Khuzestan Province)
|
|
|
Authors
|
Farajpahlou Abdolhosein ,Akhshik Somaye Sadat ,Rajabali Beglou Reza
|
Abstract
|
Purpose: This paper tried to identify and determine nine factors in EFQM Business Excellence Model for public libraries of Khuzestan province as pilot study of public libraries in Iran. Results could provide appropriate and applicable model for the evaluation of quality services in these libraries.Methodology: This research was performed with the mixed method structure (in two qualitative and quantitative phases) and Delphi study and survey method was used for implementation. Research population included: Delphi panel members (9 experts in public libraries) and Khuzestan province public librariesrsquo managers (93 persons). Delphi panel tool used in order to determine and extract measures and questionnaire which gained from Delphi panel was used in order to investigate managersrsquo viewpoints. Factor Score Regression with Bootstrapp method used in AMOS v. 21 to analyze the data.Findings: Results showed that overall structure of Business Excellence Model for Khuzestan public libraries was similar with 2013 version of EFQM but, noticeable changes were made in the scores of these nine measures. On the basis of results, scores of measures namely ldquo processesrdquo , ldquo products and servicesrdquo , ldquo customerrdquo and ldquo societyrdquo increased. Also, ldquo leadershiprdquo , ldquo partnership resourcesrdquo , ldquo strategyrdquo , ldquo stuff resultsrdquo and ldquo business resultsrdquo decreased and ldquo peoplerdquo criteria did not changed. Originality/Value: In this research, we tried to reexamine the EFQM measures to coordinate them with Iran public libraries in Khuzestan Province. By means of the extracted scores, managers potentially have a tool for the evaluation of the public libraries services.
|
Keywords
|
Business Excellence Model ,Khuzetan Public Libraries ,Modification of EFQM Model ,EFQM ,EFQM.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|