اولویت‌بندی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات کتابخانه‌ای بر اساس شاخص‌های مدل لایب‌کوآل با رویکرد MADM

هدف: هدف از این پژوهش، تعیین عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات کتابخانه‌ای بر اساس مدل لایب‌کوال و اولویت‌بندی این عوامل با استفاده از تکنیک‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه است. روش: روش به‌کار رفته در این پژوهش پیمایشی- توصیفی است. جامعه آماری، کلیه اعضای کتابخانه‌های عمومی شهرستان یزد می‌باشد که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی، حجم نمونه‌ای برابر با 80 نفر انتخاب گردید. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه است که بر اساس شاخص‌های مدل لایب‌کوآل تهیه و تنظیم و بین اعضای نمونه توزیع شد. بعد از محاسبه میانگین نمره اهمیت مولفه‌های ابعاد کیفیت خدمات، این مولفه‌ها با استفاده از تکنیک‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه اولویت‌بندی شدند. یافته‌ها: پس از تجزیه و تحلیل پرسشنامه‌ها، مولفه‌های ابعاد کیفیت خدمات با استفاده از روش‌های electre،topsis وsaw رتبه‌بندی شد. با توجه به اینکه نتایج حاصل از اجرای روش‌های فوق در مواردی با هم هم‌خوانی نداشت، برای رسیدن به یک اجماع کلی از رتبه‌بندی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات، از تکنیکی تلفیقی تحت عنوان روش کپ لند استفاده گردید. نتایج رتبه‌بندی حاصل از تکنیک کپ لند نشان داد که از نظر استفاده‌کنندگان کتابخانه‌های عمومی شهرستان یزد، بعد «تاثیرگذاری خدمات» نسبت به سایر ابعاد از اهمیت بیشتری برخوردار است.اصالت/ارزش: مدیران کتابخانه‌های عمومی، با استفاده از تکنیک‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه قادر خواهند بود تا به اولویت‌بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بپردازند تا از این طریق راهکارهایی را به منظور ارتقای سطح کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی ارایه نمایند.