|
|
|
|
نقش میانجی دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی در رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتری محور کتابداران کتابخانه های عمومی استان کرمان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
صابری محمدکریم ,سلطانی نژاد نیما ,رشید علی اصغر ,مظلوم جلال
|
|
منبع
|
تحقيقات اطلاع رساني و كتابخانه هاي عمومي - 1397 - دوره : 24 - شماره : 1 - صفحه:81 -102
|
|
چکیده
|
هدف: این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار مشتری محور با میانجی گری دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی کتابداران کتابخانه های عمومی استان کرمان طراحی و اجرا گردید.روش: در این پژوهش پیمایشی، از روش آماری همبستگی از نوع معادلات ساختاری استفاده شد. جامعۀ مورد بررسی کل کتابداران استان کرمان بود. نمونۀ مورد بررسی بر اساس فرمول کوکران 135 مشارکت کننده برآورد شد که به شیوۀ خوشه ای انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور گردآوری اطلاعات از چهار پرسشنامۀ استاندارد بازاریابی داخلی، رفتار مشتری محور، دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی استفاده گردید. داده های به دست آمده به روش معادله یابی ساختاری با کمک نرم افزارهای amos و pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته ها: یافته های به دست آمده نشان داد که اولاً مدل از برازش خوبی برخوردار است. نتایج نشان داد که بازاریابی داخلی بر رفتار مشتری محور تاثیر معناداری دارد و بر دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی نیز تاثیر دارد. دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی نیز بر رفتار مشتری محور تاثیر معناداری دارد و در نهایت دلبستگی شغلی بر تعهد عاطفی تاثیر مثبت و معنادار دارد.اصالت/ارزش: ارزش مقالۀ حاضر نشان دادن این نکته است که با برآورده شدن نیازهای کارکنان در سازمان (بازاریابی داخلی)، دلبستگی شغلی و تعهد عاطفی، کتابداران مشتری محور می شوند و ارتباط بهتر و موثرتری با مراجعان برقرار می کنند.
|
|
کلیدواژه
|
بازاریابی داخلی، رفتارمشتری‌محور، دلبستگی شغلی، تعهدعاطفی، مدل‌یابیمعادلاتساختاری، کتابخانه‌های عمومی، کرمان.
|
|
آدرس
|
دانشگاه علوم پزشکی همدان, دانشکده پیراپزشکی, گروه کتابداری و اطلاع رسانی پزشکی, ایران, دانشگاه تهران, دانشکده مدیریت و حسابداری, ایران, دانشگاه تهران, دانشکده مدیریت و حسابداری, ایران, دانشگاه تهران, دانشکده مدیریت و حسابداری, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
j.mazloom@ut.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The role of job attachment and emotional commitment as a mediator between internal marketing and customer-oriented behavior of librarians in public libraries
|
|
|
|
|
Authors
|
Saberi Mohamad ,Soltani njad nima ,Rashid Ali asghar ,Mazlom jalal
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|