تاثیر اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجی‌گری تبلیغات دهان‌به‌دهان

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر شاخص اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجی‌گری تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌باشد. جامعۀ آماری این پژوهش را مشتریانی که از تولیدی‌های ورزشی خرید می‌کردند تشکیل دادند و با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس، در مجموع، 384 نفر از آن‌ها به‌عنوان نمونۀ پژوهش انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه بود. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شد. ابتدا سطح مطلوبیت متغیرها و شاخص‌های آنها با استفاده از آزمون تی تک‌نمونه‌ای مورد آزمون قرار گرفته و همچنین رابطه‌ی مثبت بین متغیرها از طریق همبستگی و ضریب مسیر آزمون تی تایید شد. سپس با استفاده از نرم افزار لیزرل و تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری به آزمون مدل پرداخته که نهایتاً مقادیر شاخص‌های برازندگی نشان داد، مدل‌ از برازش مناسب برخوردار است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می‌دهد که شاخص اعتماد، تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مشتریان و تبلیغات دهان‌به‌دهان دارد و تبلیغات دهان‌به‌دهان، اثری تعدیل‌کننده بر قصد خرید مشتریان می‌گذارد. به‌طورکلی و با توجه به یافته‌های پژوهش، ازآن‌جایی‌ که شاخص اعتماد شرکت،رفتار مشتریان را در تعامل با شرکت تحت‌تاثیرقرارداده و سبب سودآوری بلندمدت برای شرکت‌ها و تولیدی‌های ورزشی خواهد شد، لازم است که شرکت‌ها توجه ویژه‌ای به این مهم نمایند.