نقش کیفیت خدمات ادراک شده در بروز مولفه رفتار شهروندی تماشاگران شهرآورد فوتبال پایتخت به همراه ارائه الگوی تحلیلی

هدف پژوهش حاضر، نقش کیفیت خدمات ادراک شده در بروز مولفه رفتار شهروندی تماشاگران شهر آورد فوتبال پایتخت بود. روش تحقیق از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است که به شکل میدانی انجام شده است. جامعۀ آماری کلیۀ تماشاگران بالای 18 سال که جهت تماشای مسابقه فوتبال دو تیم پرسپولیس و استقلال در شهریور 91 به ورزشگاه آزادی آمده بودند. از آنجا که حجم جامعۀ آماری بیش از 75000 نفر بود، نمونۀ آماری بر اساس جدول مورگان، 384 نفر انتخاب شد و برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه کیفیت خدمات کو و کوان(2006)، و رفتار شهروندی گروث(2005) در مقیاس لیکرت و هفت گزینه ای استفاده شد. برای اطمینان از روایی پرسشنامه، پرسشنامۀ اولیه به 8 تن از اساتید رشته مدیریت ورزشی ارائه و با جمع بندی نظرات آنان پرسشنامۀ نهایی تنظیم شد. پایایی پرسشنامه های تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های کیفیت خدمات و رفتار شهروندی به ترتیب (84/0 و 79/0) به دست آمد. از روش آماری مدل معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد.