تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ایجاد ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده در خدمات ورزشی

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ایجاد ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده بود. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان مرکز موج‌های آبی بودند که تعداد 352 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه‌های تبلیغات دهان به دهان سوینی و سوایت (2008)، کیفیت ادراک شده هنسلر، ویلسون و وستبرگ (2011)، تداعی و وفاداری به برند واشبورن و پلانک (2002) و آگاهی از برند کلر (2001) استفاده شد و پایایی آنها با استفاده از روش آلفای کرونباخ به ترتیب 0.75، 0.79، 0.82، 0.80 و 0.77 بدست آمد. بطور کلی، نتایج رگرسیون نشان داد کهتبلیغات دهان به دهان بر ابعاد ارزش ویژه برند تاثیر دارد. نتایج این مطالعه اهمیت و نقش تبلیغات دهان به دهان را در ساخت ارزش نام برند قوی نشان می‌دهد. به منظور افزایش قدرت یک برند، مدیران باید بر روی تبلیغات دهان به دهان سرمایه‌گذاری کنند.

The influence of the word of mouth on consumer based brand equity creation in sport service

The purpose of this study was the influence of the word of mouth on consumer based brand equity creation in sport service. Method research was descriptive correlational. The statistical population consisted of the Mojhaye Abi center consumers. For sling, we selected 352 persons. For gathering data, four main questionnaires utilized: word of mouth questionnaire (Sweeney Swait, 2008), brand perceived quality questionnaire (Henseler, Wilson Westberg, 2011), brand associations loyalty (Washburn Plank, 2002) and Brand awareness (Keller, 2001), and the validity of questionnaires determined by experts and the reliability were α = 0.75, 0.79, 0.82, 0.80, 0.77, respectively. The overall, the regression results indicated that word of mouth did influence on brand equity dimensions. The results of this study show the importance and role of word of mouth on building a strong brand name. In order to increase the power of a brand, managers need to invest on the word of mouth.