رتبهبندی استانداردهای مناسبسازی اماکن ورزشی با استفاده از تکنیک سنجش رضایت مشتری (Csm) برای ارایه راهکار
|
|
|
|
|
نویسنده
|
جوادی پور محمد ,سهرابی پوریا
|
منبع
|
مطالعات مديريت ورزشي - 1392 - دوره : 5 - شماره : 19 - صفحه:129 -150
|
|
|
چکیده
|
هدف این پژوهش رتبه بندی استانداردهای مناسب سازی اماکن ورزشی است. هشت معیار مهم در مناسب سازی اماکن ورزشی، با استفاده از تکنیک سنجش رضایت مشتری بررسی شده است تا در نهایت راه کاری مناسب برای ساخت و ساز اماکن ورزشی ارایه شود. پژوهش از نوع کاربردی و از نظر نوع جمعآوری دادهها، توصیفی-تحلیلی است که به روش میدانی اجرا شده است. جامعه آماری پژوهش را کلیه مدیران و سرپرستان اماکن و مجموعههای ورزشی اداره ورزش و جوانان شهرستان ارومیه تشکیل می دادند. نمونه آماری برابر با جامعه آماری و شامل تمام مدیران اماکن ورزشی (29 نفر) بود. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه محقق ساخته با مقیاس پنج ارزشی لیکرت بود. تجزیه و تحلیل یافتهها با استفاده از تکنیک سنجش رضایت مشتری انجام شد که روشی برای اولویت بندی با استفاده از میانگین با ضرایب مساوی است. در مورد نظرات مدیران و سرپرستان اماکن ورزشی و اهمیت هر یک از معیارها و سوالات آنها نتایج نشان داد از نظر مدیران اماکن ورزشی معیار طراحی برای جانبازان و معلولان با 55/75%، معیار اطلاع رسانی و سرویس دهی با 39/84%معیار همجواری و مکان یابی با 21/89%، معیار دسترسی با 73/89%، معیار زیبایی شناختی و فضای سبز با 29/91%، معیار ایمنی، کنترل و نظارت با 18/92%، معیار طراحی پارکینگ با 87/92% و معیار بهداشت و نگهداری با 34/93% به ترتیب دارای کمترین اهمیت بودند. از طریق رتبه بندی استانداردها با تکنیک سنجش رضایت مشتری میتوان به اهمیت و اولویت رعایت هر یک از استانداردها در ساخت اماکن و مجموعههای ورزشی از دیدگاه مدیران ورزش پی برد و در ارایه راه کارهای مناسب از آنها استفاده کرد.
|
کلیدواژه
|
سنجش رضایت مشتری ,ارایه راه کار ,مناسب سازی ,اماکن ورزشی
|
آدرس
|
پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی, ایران, کارشناسی ارشد مدیریت ورزش, ایران
|
|
|
|
|
|
|