تعیین و مدل‌سازی عوامل تعیین‌کننده رضایت‌مندی مشتریان در مجموعه‌های خصوصی ورزشی-تفریحی: الگوسازی تحلیل مسیری

باشگاه‌های ورزشی تنها زمانی می‌توانند موثر و موفق باشند که مشارکت و همکاری مردم را جلب نمایند و این مهم تنها در صورت رضایت مراجعان از نظام ارایه خدمات میسر می شود. هدف از انجام این تحقیق تعیین و مدل‌سازی مولفه‌های رضایت‌مندی مشتریان مجموعه‌های تفریحی ورزشی شرکت گاز در شهر تهران بوده است. تحقیق به‌روش توصیفی- پیمایشی انجام شد. نمونه آماری تحقیق را 90نفر از استفاده‌کنندگان خدمات ارایه شده در مجموعه‌های ورزشی شرکت گاز تشکیل دادند. ابزار تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات و رضایت‌مندی بوده است. روایی محتوایی آن را پانل خبرگان شامل 7تن از اساتید مدیریت ورزشی دانشگاه تایید نموده و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ، معادل 72/0 به دست آمد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیری انجام شد. نتایج نشان داد همبستگی معنی‌داری میان فاکتورهای دسترسی و طراحی و جذابیت با میزان رضایت‌مندی مشتریان وجود دارد (p < 0/05). میان فاکتورهای بهداشت، مدیریت، کیفیت و سایر موارد نیز با رضایت‌مندی مشتریان نیز همبستگی معنی‌داری دیده شد (p < 0/01). در تحلیل چند متغیره رگرسیونی متغیرهای مدیریت (beta=0.238, p=0.041) و کیفیت (beta=0.282, p=0.016) پیش‌بین‌های معنی‌دار رضایت‌مندی مشتریان به دست آمدند. بنابراین بهره‌گیری از شیوه‌های مدیریت مناسب و توجه به کیفیت خدمات ارایه شده عواملی هستند که در ارتقای رضایت‌مندی مشتریان این‌گونه اماکن ورزشی نقش مهمی ایفا می‌کنند.