ارائه مدل تاثیر مولفه تبلیغات بر تمایلات رفتاری مشتریان مجموعه های ورزشی شهر تهران با توجه به نقش میانجی عدم تایید انتظار

هدف از پژوهش حاضر ، تعیین تاثیر مولفه های تبلیغات بر تمایلات رفتاری مشتریان مجموعه های ورزشی شهر تهران با توجه به نقش میانجی عدم تایید انتظار بود.. روش این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان و مدیران و مجموعه های ورزشی و همچنین کارشناسان حوزه مدیریت ورزشی بوده است که بر اساس فرمول کوکران تعداد نمونه 384 نفر از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای تعیین شده است. جهت سنجش تبلیغات اینترنتی و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی از پرسشنامه پرسشنامه چانگ و وانگ(2019)، جهت سنجش مولفه عدم تایید انتظار از قاضی و همکاران (2017) و سنجش مولفه تمایلات رفتاری از پرسشنامه هیون، کیم و لی (2011). استفاده شد. تحلیل داده‌ها نیز با نرم افزارارهای spss و smart pls انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که تبلیغات الکترونیکی و تبلیغات دهان به دهان بر تمایلات رفتاری مشتریان به ترتیب تاثیری به میزان (0.712) و (0.203) دارد و عدم تایید انتظار به عنوان میانجی بر رابطه بین تبلیغات الکترونیکی و تمایلات رفتاری مشتریان مجموعه های ورزشی شهر تهران تاثیر دارد. بنابر‌این برای جلو گیری از تاثیر متغیر میانجی عدم تاید انتظار و کسب رضایت مطلوب مشتری، پیشنهاد می شود که در ارائه تبلیغات از این رسانه به نکاتی چون افزایش کیفیت خدمات در لحظه ارائه درخواست و نیاز، اعطای جوایز، تسهیلات و تخفیفات قیمت و استفاده از تکنیک ها جدید و غیر تکراری برای تبلیغ خدمات، مورد توجه قرار گیرد.

presenting a model of the effect of advertising component on the behavioral tendencies of customers of sports complexes in tehran with regard to the mediating role of expectation disconfirmation

background and purposecustomer behavioral inclinations after purchase, as an important topic in marketing, have become akey criterion for evaluating the performance of companies and organizations. in other words, fostering positive behavioral tendencies after a purchase indicates that a company is effectively responding to the needs and desires of its customers. this has prompted significant efforts to enhance post-purchase customer behavior. it should be noted that advertising is one of the most essential communication tools for providing information to potential customers. various types of advertising exist, some of which are now widely used, such as internet advertising and word of mouth. these methods have proven effective in achieving marketing goals and strengthening brands. on the other hand, word of mouth is a powerful advertising tool that companies and organizations frequently leverage today. especially with the rise of cyberspace, word of mouth has become an effective way for consumers to gather information about products. word of mouth is defined as the exchange ofopinions, thoughts, or ideas between two or more consumers.