بررسی رضایت‌مندی تماشاگران از کیفیت خدمات ارایه شده در ورزشگاه آزادی تهران

هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان رضایت‌مندی تماشاگران از کیفیت خدمات ارایه شده در ورزشگاه آزادی تهران است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را تماشاگران حاضر در ورزشگاه آزادی تهران تشکیل می‌داد که از میان آنها 480 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونه گیری، هدفمند و در دسترس بود. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات و رضایت‌مندی بود که پایایی آن، با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 84/0 به‌دست آمد. تجزیه و تحلیل داده‌ها، با استفاده از روش همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه، نشان داد میزان دسترسی به خدمات، امنیت و طراحی و جذابیت فضای ورزشگاه با رضایت‌مندی تماشاگران رابطه معنی داری دارد (001/0 > p). همچنین رابطه بین بهداشت و پاکیزگی فضای ورزشگاه و نحوه برخورد مدیریت و کارکنان اجرایی با رضایت‌مندی تماشاگران نیز معنی دار است (001/0 > p). تماشاگران فوتبال نقش انکارناپذیری در ادامه حیات صنعت فوتبال دارند و همچنین سرمایه اصلی و از مهم‌ترین منابع درآمد باشگاه‌ها محسوب می‌شوند. از آنجا که در باشگاه‌های فوتبال به عنوان موسسه‌های خدماتی، تعاملی نزدیک و تنگاتنگ بین کارکنان خدماتی و تماشاگران وجود دارد، لازم است باشگاه‌ها در این زمینه حساسیت بیشتری به خرج داده، با ارایه هر چه بهتر و بیشتر خدمات کیفی، امکان رضایت‌مندی تماشاگرانشان را فراهم کنند.