بررسی رضایت‌مندی مشتریان باشگاه‌های بدن‌سازی خصوصی و دولتی شهر گرگان

این تحقیق با هدف بررسی رضایت‌مندی مشتریان باشگاه‌های بدن‌سازی خصوصی و دولتی شهر گرگان انجام شد. ادامه حیات هر یک از سازمان‌های ورزشی در دنیای پررقابت امروز در گرو رضایت کامل مشتریان آن‌هاست. رضایت مشتری عامل تعیین چگونگی موفقیت سازمان‌هایی است که با مشتری ارتباط دارند؛ از این رو اندازه‌گیری آن خیلی مهم است. تحقیق حاضر علّی- مقایسه‌ای است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی آن تایید شد و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ 56/91 تعیین شد. جامعه آماری مورد بررسی در این تحقیق، مشتریان باشگاه‌های بدن‌سازی خصوصی و دولتی شهر گرگان بودند که دست کم شش ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند. نمونه آماری 390 نفر از مشتریان بودند (175 مرد و 215 زن) که به طور تصادفی انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی شامل فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و در آمار استنباطی از آزمون t، anova، ضریب همبستگی کندال، کای اسکویر و ‌من‌ویتنی-یو برای آزمون فرضیه‌ها و در سطح معنی داری 05/0 استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد تفاوت معنی‌داری در رضایت کلی مشتریان باشگاه‌های بدن‌سازی خصوصی و دولتی وجود دارد (001/0=p). همچنین در رضایت مشتریان از تجهیزات و محیط فیزیکی، شهریه و دسترسی به باشگاه و کیفیت کارکنان نیز تفاوت معنی‌داری وجود دارد (001/=p)، (001/0=p)، (03/0=p) به طوری که رضایت مشتری در خصوص این عوامل در باشگاه‌های خصوصی بیشتر از باشگاه‌های دولتی است. در رضایت مشتریان از عوامل سلامت، اجتماعی و برنامه‌های تمرینی در باشگاه‌های بدن‌سازی خصوصی و دولتی تفاوت معنی‌داری مشاهده نشد. همچنین در هیچ یک از عوامل رضایت تفاوت معنی‌داری بین زنان و مردان مشاهده نشد و تنها اختلاف معنی‌دار بین دو گروه مردان و زنان هدف و انگیزه آنان از شرکت در باشگاه‌های بدن‌سازی بود که هدف مردان بیشتر آمادگی جسمانی (%9/30) و قهرمانی (%1/21) بود، ولی هدف زنان سلامتی (%74) و کنترل وزن(%74)، آرامش‌ (%8/42) و اجتماعی شدن (%9/27) بود.