ایجاد یک سیستم توصیه‌گر ارزیاب به‌منظور تعیین میزان رضایتمندی ورزشکاران از خدمات بیمه‌ای با استفاده از تکنیک داده‌کاوی

پژوهش حاضر با هدف ایجاد یک سیستم توصیه‌گر ارزیاب برای تعیین میزان رضایتمندی ورزشکاران از خدمات بیمه‌ای با استفاده از تکنیک داده‌کاوی انجام شد. روش پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی بود که به‌لحاظ هدف، کاربردی و از حیث روش جمع‌آوری اطلاعات، میدانی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر ورزشکارانی بودند که به‌صورت منظم در رشته‌های گوناگون ورزشی در سال 1397 به ورزش می‌پرداختند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان (1970) 384 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری اطلاعات پرسش‌نامه پژوهشگرساخته بود که روایی آن به تایید 12 نفر از متخصصان مدیریت ورزشی و بیمه رسید و پایایی آن 0.86 = α به دست آمد. از آزمون کلموگروفاسمیرنوف برای بررسی چگونگی توزیع داده‌ها و از قواعد انجمنی و الگوریتم اپریوری برای طبقه‌بندی و خوشه‌بندی الگوریتم استفاده شد. تجزیه‌‌وتحلیل داده‌های پژوهش با استفاده از نرم‌افزارهای اس.پی.اس.اس. نسخه 23 و وکا نسخه 2.9.3 انجام گرفت. یافته‌های پژوهش نشان داد که بیشترین آسیب‌دیدگی در بین ورزشکاران در اندام فوقانی و از نوع دررفتگی بود. همچنین، میزان آسیب‌دیدگی در رشته‌های تیمی بیشتر بود. نتایج مربوط به رضایتمندی و میزان سهولت از بازپرداخت خسارات به ورزشکاران بیمه‌شده نشان داد که ورزشکاران رضایت متوسط از خدمات بیمه ورزشی داشتند. همچنین، تضمین، مهم‌ترین مولفهو پاسخ‌گویی، کم‌اهمیت‌ترین مولفه در بهبود رضایتمندی ورزشکاران از خدمات بیمه بود. نتایج پژوهش بیانگر این است که تعداد مراجعه ورزشکاران برای استفاده از بیمه ورزشی نقش مهمی در رضایتمندی ورزشکاران از خدمات بیمه فدراسیون پزشکی ورزشی دارد.

Establishing an Assessment Recommender System to Measure Athletes’ Satisfaction with Insurance Services Using Data Mining Techniques

The purpose of the present study was to Establishing an assessment recommender system to measure athletes’ satisfaction with insurance services using Data Mining techniques. The method of this research is descriptive and is of survey type which is objective and applied in terms of collecting field information. The statistical population of the present study was athletes who regularly participated in sports in different sports in 2018, using Morgan and krejcie table 384 as a sample. The data collection tool was a researchermade questionnaire whose validity was confirmed by 12 Sport management andinsurance specialists and its reliability was α = 0.86. The KolmogorovSmirnov test was used to normalize the data and Association Rules and apriori algorithm for classification and clustering of the algorithm. Data analysis was performed using SPSS version 23 and WEKA version 3.9.2. The findings showed that the most common injuries among athletes were upper limbs and dislocation. There is also a higher rate of injury in team disciplines. Results of satisfaction and ease of reimbursement of damages to insured athletes showed that athletes had moderate satisfaction with sports insurance services. as well as ensuring the most important component and accountability was the least important component in improving the satisfaction of athletes from insurance services. The results indicate that the number of athletes referring to the use of sports insurance plays an important role in the satisfaction of athletes with the services of the Sports Medical Federation.