تاثیر ویژگی‌های کیفیت خدمات رویداد بر شادی و وفاداری ورزشکاران چهاردهمین دوره المپیاد ورزشی دانشجویان کشور با نقش میانجی رضایتمندی

دانشجویان، قشر مهم جوانان شناخته می شوند و شرکت در رویداد های ورزشی با کیفیت بالا می تواند باعث افزایش رضایت از زندگی، سلامت روح و جسم آن ها شود؛ بنابراین، هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ویژگی های کیفیت خدمات رویداد بر شادی و وفاداری ورزشکاران چهاردهمین المپیاد ورزشی دانشجویان کشور با نقش میانجی رضایتمندی است. تعداد 180 نفر از ورزشکاران حاضر در چهاردهمین دوره المپیاد ورزشی دانشجویان کشور، داوطلبانه به‌عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های مطالعه از پرسش‌نامه‌های کیفیت خدمات رویداد الکساندرس (2004)، مقیاس رضایتمندی برادی و همکاران (2006)، مقیاس وفاداری زیتسمال و همکاران (1996) و مقیاس شادی نیکلا (2009) استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرم افزار اسمارت پی. ال. اس. سه استفاده شد نتایج نشان داد که مدل اندازه گیری مناسب است؛ یعنی سازگاری درونی، روایی همگرا و روایی واگرا همه متغیرهای پژوهش تایید شدند و در نتایج مدل ساختاری شاخص r2 متغیرهای رضایتمندی، وفاداری و شادی به‌ترتیب برابر با 0.630، 0.417 و 0.113 و شاخص q2 متغیر رضایتمندی، وفاداری و شادی به‌ترتیب برابر با 0.465، 0.328 و 0.071 بودند. مدل ساختاری نشان داد که رضایتمندی تاثیر معناداری بر وفاداری و شادی داشت. وفاداری نیز بر شادی تاثیرگذار بود و درنهایت، کیفیت نتایج بر رضایتمندی تاثیرگذار بود. نتایج تحلیل اهمیت عملکرد نشان داد که کیفیت نتایج بیشترین تاثیر را بر شادی داشت؛ بنابراین، پیشنهاد می شود که با ارائه رویدادی با کیفیت بالا می توان موجب افزایش شادی و متعاقب آن، رضایت از زندگی دانشجویان شد.

Impact of Sports Event Services Quality Features on Happiness and Loyalty of Athletes in 14th Sports Olympiad for University Students in Iran with Mediation of Satisfaction

The participation of students in high quality sports events may improve their satisfaction of life, health of soul, and health of body. However, this study aimed to investigate the impact of sport events services features on happiness and loyalty of athletes in 14th Sports Olympiad for University Students in Iran with mediation of satisfaction with event. For this purpose, 180 volunteers from among athletes in 14th Sports Olympiad for University Students in Iran were selected as sample. The research tools included Alexandris’s Sports Event Service Quality Questionnaire (2004), Brady et al.’s Satisfaction with Sports Events Scale (2006), Zeithaml et al.’s Loyalty Scale (1996), and Nicolas’s Happiness Scale (2009). At Smart PLS 3 software, the partial least squares structural equation model was used to test the hypotheses. The internal reliability, convergent validity, and divergent validity of all variables were confirmed. The results of structural model showed that the R2 indices of satisfaction, loyalty, and happiness variables were 0.630, 0.417, and 0.113, respectively. The Q2 indices of satisfaction, loyalty, and happiness variables were 0.465, 0.328, and 0.071, respectively. Also, the results of structural model showed that the satisfaction had a significant impact on happiness and loyalty of students. The loyalty also affected their happiness. And, results quality affected their satisfaction. Also, the results of significanceperformance analysis indicated that the quality of results had the greatest impact on happiness of students. Therefore, holding a highquality event may promote the happiness and life satisfaction of students.