رتبه‌بندی شاخص‌های مدیریت زنجیره تامین خدمات در ورزش

مدیریت زنجیره تامین، مدیریت فرایند کامل تهیه کالا و خدمات برای مصرف‌کننده نهایی است. امروزه، فضای رقابتی جهانی و رقابت تنگاتنگ برای تداوم حیات و داشتن سهم بیشتر از بازار، باعث ایجاد فضای پیچیده و بسیار سختی برای تصمیم‌گیری مدیران شده است. در سالن‌های ورزشی به‌عنوان ارائه‌دهندگان خدمات، عرضه خدمت باکیفیت در طیفی وسیع و با هزینه‌ای پایین است و انجام سریع آن به پیاده‌سازی مدیریت زنجیره تامین در باشگاه نیاز دارد؛ امانخستین و مهم‌ترین قدم در این‌ زمینه، شناسایی شاخص‌های مدیریت زنجیره تامین خدمات در ورزش است. جامعه آماری این پژوهش 80 نفر از مدیران باشگاه‌ها و هیئت‌های ورزشی استان کردستان بودند که به شیوه تمام‌شمار هدفمند برای شرکت در پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسش‌نامه 34 سوالی مدیریت زنجیره تامین براساس مقیاس‌های الرام و همکاران (2004) بود. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و رتبه‌بندی شاخص‌ها از روش تصمیم‌گیری چندمعیاره و نرم‌افزار آماری تاپسیس فازی سولور (2013) استفاده شد. نتایج نشان داد که مهم‌ترین شاخص‌ها به‌ترتیب رضایت مشتریان، جذب حامی مالی و ظرفیت ارائه خدمات و کم‌اهمیت‌ترین شاخص‌ها ازنظر مدیران، ارزیابی تامین‌کنندگان بودند. اجرای بهینه مدیریت زنجیره تامین خدمات در باشگاه‌ه اسبب افزایش بهره‌وری،‌ ارزش‌افزایی و رضایت مشتریان، ارتقای سرویس‌دهی، افزایش کارایی و اثربخشی، افزایش گردش مالی و چابکی مدیریت می‌شود.

Prioritizing Supply Chain Management Indicators in Sport

Supply chain management involves management of the complete process of providing goods and services for the final consumer. Today, the competitive global environment and the need to increase market share have complicated the decisionmaking process for managers of sports clubs. As service providers, sports clubs supplying a wide range of quality services quickly and at a low cost require the implementation of supply chain management. Optimal supply chain management services at sports clubs can be used effectively to increase productivity, value creation and customer satisfaction, upgrade service, increase efficiency, effectiveness, and turnover, and promote goal orientation and agility in supply chain management in sports. The first and most important step in this regard is identifying relevant supply chain management indicators. The current study examined a sample population consisting of 80 managers of the sports clubs in Kurdistan Province, who were selected based on criterion sampling. The research tool was a 34question supply chain management questionnaire based on the scale developed by Ellram et al. (2004). In order to analyze the data and rank the indices, a multi criteria decisionmaking method was used in conjunction with the FUZZY TOPSIS Solver 2013 statistical software. The most important indicators included customer satisfaction, sponsor attraction, and service delivery capability; least important was the evaluation of suppliers.