ارائه مدل کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی با وفاداری الکترونیک در دانشجویان تربیت‌بدنی: نقش میانجی رضایت الکترونیک و تجربه خوشایند

در تجارت الکترونیک، کیفیت ارائه خدمات الکترونیک برای جلب رضایت کاربران اهمیت بسیاری دارد؛ زیرا، می‌تواند باعث وفاداری کاربران شود. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل اثرگذار بر وفاداری الکترونیک کاربران بود. پژوهش حاضر، توصیفی و ازنوع همبستگی و روش اجرا به‌صورت میدانی بود. جامعه آماری پژوهش همه دانشجویان تربیت‌بدنی مقاطع کارشناسی و تحصیلات تکمیلی بودند. برای اندازه‌گیری متغیرهای پژوهش از پرسش‌نامه‌های استاندارد کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی، رضایت الکترونیک، وفاداری الکترونیک و تجربه خوشایند استفاده شد. برای بررسی روایی صوری از نظرهای متخصصان و برای بررسی روایی محتوایی از مدل لاشه و پایایی آلفاکرونباخ استفاده شد. برای تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و استنباطی مناسب (مدل معادلات ساختاری) استفاده شد. یافته‌ها نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری الکترونیکاثر داشت و کیفیت خدمات ازطریق میانجی‌های رضایت و تجربه خوشایند بر وفاداری الکترونیک اثر داشت. به‌طورکلی، یافته‌ها نشان می‌دهد که هراندازه کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی بالاتر باشد، میزان وفاداری الکترونیک نیز بیشتر خواهد شد. نقش تجربه خوشایند و رضایتمندی الکترونیک نیز به‌عنوان میانجی دربین آن‌ها همین وضعیت را دارد و اثری مثبت دراین‌خصوص ایفا می‌کند.

Providing Sport Website Quality Modeling with ELoyalty in Physical Education Students: Mediating Role of ESatisfaction and Flow Experience

In ecommerce, the quality of providing eservices is important for satisfaction of users, because it can lead to user’s loyalty. The purpose of this study was to identify the affective factors on the user’s eloyalty. The statistical population of the study included all undergraduate and graduate students of physical education (N = 260). To measure the variables of the research, standard questionnaires of quality of sports websites, esatisfaction, eloyalty and flow experience were used. To formal validity survey, experts opinion and to content validity, carcass model (CVR=0/78) and Cronbach’s Alpha reliability were used. In order to analyze the data, suitable descriptive and inferential statistic methods (structural equation model) were used. The findings showed that the service quality effects on eloyalty through esatisfaction mediators and a flow experience (32%). Generally, the findings showed that the higher quality of sports websites, the greater level of eloyalty. The role of the flow experience and esatisfaction as a mediator between them are the same and have a positive effect on this.