ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی: مطالعه موردی لیگ برتر بسکتبال ایران

در کشورهای توسعه‌یافته، ورزش و تفریحات سالم به‌عنوان رکن مهم و عامل موثری در رشد و پیشرفت جوامع موردتوجه هستند. حضور چشمگیر تماشاگران رویدادهای ورزشی، اهمیت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده در رویدادهای ورزشی را دوچندان می‌کند. ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی از اهمیت خاصی برخوردار است. ارائه خدمات خوب به مشتریان مسیر بازگشت آنان را به رویدادهای ورزشی هموارتر خواهد کرد. هدف پژوهش حاضر، ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی بود. در این پژوهش، از روش تحلیل عاملی اکتشافی برای دستیابی به نتایج آماری مناسب استفاده شد. ابتدا، داده‌های کیفی و به‌دنبال آن، داده‌های کمی گردآوری و تجزیه‌وتحلیل شدند. طی فرایندی ابعاد اصلی و پراهمیت کیفیت خدمات انتخاب شدند. ابزار موردنظر بین 450 نفر از تماشاگران رویداد ورزشی لیگ برتر بسکتبال سال 96-1395 توزیع شد تا ثبات درونی و اعتبار سازه‌ای ابزار بررسی آماری شود. تحلیل عامل اکتشافی انجام پذیرفت و داده‌های اصلی با استفاده از روش مولفه‌های اصلی به شیوه چرخش متعامد تحلیل شدند. پس از طی مراحل کیفی و کمی، پرسش‌نامه نهایی با تعداد 34 سوال برای تمام عامل‌ها و زیرعامل‌ها ساخته شد. این پژوهش منجر به استخراج ابزار مناسبی برای ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی گردید. برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باید از یک پرسش‌نامه قابل‌اعتماد استفاده کرد. پرسش‌نامه طراحی‌شده در این مطالعه می‌تواند ابزار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باشد.