تاثیر بهره خوشنامی بر انتظارات مشتریان باشگاه‌های ورزشی

امروزه باشگاه‌های ورزشی ناگزیر هستند برای ماندن در بازار رقابتی، انتظارات مشتریان خود را همسو با دارایی‌های‌شان برآورده سازند. دراین‌زمینه، بهره خوشنامی می‌تواند بستر لازم را فراهم آورد؛ بنابراین، هدف این پژوهش علاوه‌بر معرفی عوامل بهره خوشنامی، بررسی مدل تاثیر خوشنامی باشگاه‌های ورزشی بر انتظارات مشتریان بود. جامعه آماری شامل 1300 مشتری باشگاه‌های استان کرمانشاه (طبق آمار موجود در اداره تربیت‌بدنی استان) بود که نمونه آماری براساس جدول کرجسی مورگان برابر با 367 نفر تعیین شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از دو پرسش‌نامه استفاده شد: پرسش‌نامۀ بهره ‌خوشنامی شامل 20 سوال (0/81=α) و پرسش‌نامۀ انتظارات مشتریان شامل 18 سوال (0/83=α) که روایی صوری آن‌ها به تایید 10 تن از اساتید مدیریت ورزشی و بازاریابی رسید. براساس یافته‌ها، شش عامل (جاذبه‌های عاطفی، محصولات و خدمات، چشم‌انداز و رهبری، محل و محیط کار، مسئولیت‌های اجتماعی و زیست‌محیطی و عملکرد مالی) در بهره خوشنامی باشگاه‌های ورزشی دسته‌بندی شدند که ازاین‌میان، تنها، عامل جاذبه‌های عاطفی و مسئولیت‌های اجتماعی و زیست محیطی نتوانسته بودند بر انتظارات مشتریان تاثیرگذار باشد؛ براین‌اساس، مدیران برای تامین انتظارات مشتریان خود باید به عوامل موثر به آن توجه کنند و راهبردهای نوینی درزمینۀ کسب خوشنامی باشگاه فراهم آوردند؛ زیرا، خوشنامی باشگاه نقش مهمی در انتظارات مشتریان از باشگاه دارد.