برآورد تعداد مراقبین سلامت مورد نیاز در مراکز خدمات جامع سلامت حاشیه شهر ایران با استفاده از شاخص حجم کار

زمینه و هدف: در سال های اخیر، سازمان های بسیاری در جستجوی یافتن بهترین روش برای دست یافتن به تخمین تعداد نیروی انسانی مورد نیاز سازمان میباشند ولی از آنجایی که پایه و اساس روشهای برآورد نیروی انسانی مورد نیاز، پیشبینی است، این روشها، برای سازمانها و به ویژه سازمانهای بهداشتی و درمانی، بسیار چالشبرانگیز بوده است. اخیراً، از رویکردهای برآورد نیروی انسانی با استفاده از حجم واقعی کار (wisn) در سازمانهای زیادی استفاده شده است، در این پژوهش نیز با استفاده از این رویکرد به برآورد تعداد مراقبین سلامت خانواده مورد نیاز در مراکز خدمات جامع سلامت حاشیه شهر، پرداخته شده است. روش کار: پژوهش حاضر از نوع مطالعات کمی- کیفی است که در مرحله اول، عوامل موثر و مهم در برآورد نیروی انسانی مورد نیاز در سازمانها، با مرور متون مرتبط به دست آمد. در مرحله دوم، از طریق برگزاری جلسات گروه متمرکز، ریز فعالیت‌های فرایند ارائه خدمات توسط مراقبین سلامت، در مراکز جامع خدمات سلامت استخراج ‌گردید. در مرحله سوم، با استفاده از رویکرد شاخص بار کار، اختلاف و نسبت نیروی انسانی موجود به نیروی انسانی مطلوب به دست آمد و در نهایت، نورم نیروی انسانی مورد نیاز مراقبین سلامت در مراکز جامع خدمات سلامت به دست آمد. یافته ها: در مرحله اول، از بررسی متون مرتبط چهار عامل ضمنی که میبایست هنگام تحلیل نتایج حاصل از بکارگیری روش شاخص بار کار به عنوان عوامل تاثیرگذار بر تعداد نیروی انسانی مورد نیاز، مورد توجه قرار بگیرند، به دست آمد. در مرحله بعدی، تحلیل نتایج حاصل از جلسات گروه متمرکز، به شناسایی 16 فعالیت اصلی، 9 فعالیت پشتیبان و 9 فعالیت مضاعف مراقبین سلامت، انجامید. در مرحله سوم، با استفاده از استاندارد فعالیتهای اصلی، الونس گروهی و اختصاصی، نسبت و اختلاف wisn به دست آمد. این نسبت بیشتر از یک و اختلاف مثبت بود که حاکی از کمبود نیروی انسانی و فشار بار کاری بر مراقبین سلامت شاغل در مراکز خدمات جامع سلامت حاشیه شهر بود. نتیجه گیری: مرور متون مرتبط، نشان میدهد تا کنون پژوهشهای زیادی در حوزه درمان با هدف برآورد نیروی انسانی مورد نیاز صورت گرفته است ولی متاسفانه علیرغم اهمیت فراوان بخش بهداشت همچنان توزیع نیرو با استفاده از نسبت نیرو به جمعیت تحت پوشش انجام میپذیرد. بنابراین ضرورت انجام مطالعات بیشتر در این حوزه گسترده و مهم مشهود میباشد. همچنین، با عنایت به اینکه  گردآوری داده ها از سطح معاونتهای بهداشتی قطبهای ده گانه آمایشی سرزمین صورت گرفته است، به نظر میرسد، امکان بهره مندی از اطلاعات به دست آمده در این مطالعه، برای برآورد تعداد مراقبین سلامت مورد نیاز در مراکز جامع خدمات سلامت کشور البته با لحاظ کردن تفاوت های منطقه ای، وجود دارد.  

estimating the number of health care providers required in outskirts comprehensive health service centers using the workload indicator of the required staff

background & objectives: in recent years, many organizations have been searching for the best method to estimate the number of required staff in their organizations. however, since the basis of these methods is forecasting, their results are likely to be challenging, especially in healthcare organizations. recently, approaches to estimating required staff based on real workload have become very popular in many organizations. in this research, the required number of family health care providers in outskirt comprehensive health service centers has been calculated using the wisn method.methods: the current survey is a qualitative-quantitative study. in the first stage, effective and important factors for estimating the required personnel in organizations were obtained by reviewing related articles. in the second stage, through the holding of focus group meetings, the micro-activities of the process of providing services by health care providers were extracted. in the third stage, by using the wisn, the difference and the ratio of the available to the desired staff were obtained, and finally, the norm of health care providers required in comprehensive health service centers was calculated.results: in the first stage, from the review of related articles, four implicit factors that should be taken into consideration while analyzing the results of using wisn as factors affecting the number of required personnel were obtained. in the next step, the analysis of the results of the focus group meetings led to the identification of 16 main activities, nine supporting activities, and nine additional activities of health care providers. in the third step, by using the standard of main activities, group and specific allowance, ratio, and difference of wisn were obtained. this ratio was more than one and the difference was positive, indicating the lack of staff and the pressure of work on healthcare workers working in outskirts comprehensive health service centers.conclusion: article reviews show that much research has been conducted in the field of hospitals to estimate the required staff. unfortunately, despite the great importance of the health sector, the distribution of personnel is still carried out using the ratio of area population. therefore, the necessity of conducting more studies in this broad and important field is evident. the data was collected from the country’s ten regions or poles of medical sciences universities. therefore, the obtained information can be used to estimate the required number of healthcare workers countrywide, taking regional differences into account.