تاثیر مداخله آموزشی مبتنی بر مدل پرسید پروسید بر میزان رضایت بیماران از مهارت‫ های ارتباطی کارورزان پزشکی در مرکز آموزشی درمانی شریعتی تهران

زمینه و هدف: برقراری ارتباط نامناسب شایعترین دلیل شکایت بیماران از پزشکان می‫باشد. علیرغم انجام مداخلات متعدد برای آموزش مهارت‫های ارتباطی به پزشکان، یا تاثیر این مداخلات در میزان رضایت بیماران ، این مقوله مورد بررسی قرار نگرفته و یا افزایش میزان رضایت بیماران مختصر بوده است. با توجه به اینکه انجام مداخلات مبتنی بر تئوری‫ها و مدل‫های تغییر رفتار منجر به افزایش اثر بخشی مداخلات آموزشی می‫شود، در این مقاله نقش مداخله آموزشی مبتنی بر مدل پرسید پروسید بر افزایش میزان رضایت بیماران به تفکیک هر یک از مهارت‫های ارتباطی کارورزان پزشکی گزارش می‫شود. روش کار: در این مطالعه، در قالب بخشی از یک مطالعه نیمه تجربی، در بخش داخلی جنرال مرکز آموزشی درمانی شریعتی تهران، با استفاده از پرسشنامه روا و پایا شده، میزان رضایت به ترتیب 242، 231، 223 و 254 بیمار از مهارت‫های ارتباطی 70 کارورز، در مقاطع زمانی پیش، بلافاصله، دو هفته و چهار هفته بعد از مداخله، سنجیده و تحلیل و. قوی‫ترین و ضعیف‫ترین مهارت‫های ارتباطی کارورزان تعیین شدند. یافته ها: در هر 4 مقطع زمانی در انجام این پژوهش، میزان رضایت بیماران از مهارت‫های ارتباطی کارورزان بین 31 تا 50 از 70 بود. بیماران از رفتار گرم، دوستانه و توام با احترام کارورزان بیشترین میزان رضایت را داشتند و کمترین میزان رضایت آنها مربوط به مهارت کارورزان در بها دادن به نظرات آنها در فرایند تصمیم گیری برای تشخیص و درمان مشکلاتشان بود. نتیجه‌گیری: میزان رضایت بیماران از مهارت‫های ارتباطی کارورزان در این پژوهش در حد متوسط رو به بالا بود. پیشنهاد می‫شود مبتنی بر نتایج رضایت سنجی بعمل آمده، به کارورزان پس خوراند سازنده ارائه شود تا در سایه ارتقاء مهارت‫های ارتباطی موجبات افزایش رضایت بیماران فراهم گردد.

the effect of the educational intervention based on the precede proceed model on patients' satisfaction with medical interns’ communication skills

background & objectives: improper communication is the most common reason for patients to complain to doctors. despite numerous interventions to teach communication skills to physicians, the effect of these interventions on patient satisfaction has not been studied or the increase in patient satisfaction has been slight. given that conducting interventions based on theories and models of behavior change leads to increased effectiveness of educational interventions, in this paper the role of an educational intervention based on precede proceed model on increasing patients’ satisfaction with each of the communication skills of medical interns is reported.methods: this study was conducted as a part of a larger quasi-experimental research at internal medicine ward of shariati hospital affiliated to tehran university of medical sciences. applying a valid and reliable questionnaire, satisfaction rate of 242, 231, 223, and 254 patients with communication skills of 70 interns, was assessed and analyzed before, immediately, two weeks and four weeks after the intervention. data were analyzed and the strongest and weakest communication skills of the interns were determined.results: in each of the four periods of assessment in this study, the patients’ satisfaction with interns’ communication skills ranged from 31 to 50 (from a whole of 70). patients had the highest degree of satisfaction with warm, friendly, and respectful behavior of interns. patients’ least satisfaction was related to interns’ skills in considering their opinions in the decision making process to diagnose and treat their medical problems.conclusion: in this study, patients’ satisfaction with interns’ communication skills was medium to high. it is recommended that in order to improve interns’ communication skills and to increase patients’ satisfaction, interns should be provided with constructive feedback, based on the results of the satisfaction surveys.