تاثیر فرسودگی شغلی بر قصد ترک خدمت کارکنان با در نظرگرفتن نقش میانجی رضایت شغلی

زمینه و هدف: پدیده فرسودگی شغلی و ترک شغل ناشی از آن، به معضلی برای بسیاری از سازمان‫ها در دنیا تبدیل شده است. هدف این مطالعه بررسی تاثیر فرسودگی شغلی بر قصد ترک خدمت کارکنان با در نظرگرفتن نقش میانجی رضایت شغلی می‫باشد.روش کار: از مجموع 1100 نفر از کارکنان شاغل تعداد 288 نفر با استفاده از روش نمونه‫گیری تصادفی ساده و بر اساس جدول مورگان انتخاب گردیدند. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه استاندارد که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت، جمع آوری شدند. جهت بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و جهت تحلیل داده‌ها از نرم افزار آماری smart-pls استفاده شد. یافته ها: نتایج بدست آمده از این تحقیق مشخص نمود که شاخص‫های فرسودگی شغلی، بدبینی و بی کفایتی، تاثیر منفی و معنی داری بر رضایت شغلی دارند، ولی تاثیر خستگی بر رضایت شغلی تایید نگردید. همچنین مشخص شد شاخص های خستگی، بدبینی و بی کفایتی تاثیر مثبت و معناداری بر قصد ترک خدمت کارکنان دارند، در حالی‫که رضایت شغلی تاثیر منفی و معناداری بر قصد ترک خدمت کارکنان دارد. نقش مثبت و معنی دار رضایت شغلی به عنوان میانجی بین فرسودگی شغلی و قصد ترک خدمت کارکنان تایید شد. همچنین نقش مثبت و معنادار رضایت شغلی در تاثیر بدبینی بر قصد ترک خدمت کارکنان، و نیز بی کفایتی بر قصد ترک خدمت کارکنان مورد تایید قرار گرفت در حالی‫که نقش میانجی رضایت شغلی در تاثیر خستگی بر قصد ترک خدمت کارکنان تایید نشد.نتیجه گیری: سازماندهی اقداماتی در جهت کاهش استرس کارکنان باعث کاهش خستگی عاطفی گردیده و مانع ایجاد فاصله ﻫﯿﺠﺎﻧﯽ و ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ کارکنان می‫گردد. اقداماتی جهت کاهش فاصله میان فرد شاغل و دریافت کنندگان خدمات او از بروز بدبینی در کارمندان می کاهد و شفاف سازی نقش کارمندان در پیشرفت‫های سازمان و افزایش حس کارآمدی آنان، در کاهش حس بی کفایتی آنها سهیم است.

the effect of job burnout on turnover intention with regard to the mediating role of job satisfaction

background & objectives: job burnout and turnover intention accordingly, has become a pressing issue for many organizations worldwide. this study investigated the effect of job burnout on employees’ turnover intention with regard to the mediating role of job satisfaction.methods: 288 samples were randomly selected among 1100 total staff members of companies under investigation using morgan table. the data was collected using a standard questionnaire that its validity and reliability have already been approved. the kolmogorov-smirnov test was used to evaluate the normality of variables. smart-pls statistical software was utilized for data analysis.results: the results of the research showed that job burnout, depersonalization and reduced personal accomplishment had negative effects on job satisfaction, but the effect of emotional exhaustion was not observed on job satisfaction. the effect of emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal accomplishment had also a positive significant effect on employees’ turnover intention, while job satisfaction had negative effect on employee’s turnover intention. finally the effect of job satisfaction as a mediator variable between job burnout and employees’ turnover intention was examined. the results showed a positive significant association. in addition, a positive effect was observed between depersonalization and employees’ turnover intention as well as reduced personal accomplishment and employees’ turnover intention. on the other hand, the mediating role of job satisfaction was not observed in the effect of emotional exhaustion on employees’ turnover intention.conclusion: organizing measures to reduce staff stress reduces emotional exhaustion and prevents the emotional and cognitive gap between employees and their jobs. measures to reduce the gap between employers and his recipients reduce depersonalization of employees, and clarifying the role of employees in the organization’s progress and increasing their sense of efficiency reduces their sense of inadequacy.