|
|
|
|
ارزیابی عملکرد بانک دی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
نعمتی زاده سینا ,حایری میبدی مهسیما
|
|
منبع
|
دانش حسابداري و حسابرسي مديريت - 1394 - دوره : 4 - شماره : 15 - صفحه:133 -142
|
|
|
|
|
چکیده
|
مطابق پژوهش حاضر با عنوان «ارزیابی عملکرد بانک دی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن(bsc)، در ابتدا شاخص های ارزیابی عملکرد بانک دی در چهار بعد مالی، مشتریان، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری به دست آمد، لذا به منظور صحه گذاری شاخص ها با استفاده از سه پرسشنامه، نظرات مدیران ارشد و کارشناسان بانک(برای شاخص های بعد مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری) و مشتریان بانک دی (برای شاخص های بعد مشتری) اخذ و بررسی گردید. نتایج حاصله نیز با استفاده از تکنیک های آماری پردازش شده و اولویت شاخص های هر بعدbsc تعیین گردید.
|
|
کلیدواژه
|
کارت امتیازی متوازن ,بعد مالی ,بعد مشتری ,بعد فرایندهای داخلی ,بعد رشد و یادگیری
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی, استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی- دانشکده مدیریت, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک, کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات اراک- دانشکده مدیریت, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|