بررسی راههای ایجاد مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران

شبکه های اجتماعی به طرز عمیقی زندگی ما و چگونگی تعامل با یکدیگر و جهان اطراف ما را تغییر داده اند . لذا هدف پژوهش جاری بررسی راههای ایجاد مزیت رقابتی در بانک رفاه کارگران با تاکید بر نقش شبکه های اجتماعی است . در همین راستا با استفاده از تحقیق کیفی، اطلاعات مورد نیاز جهت خلق مدل مفهومی مزیت رقابتی با استفاده از طلاعات بدست آمده از 83 نفر از نخبگان صنعت بانکداری و تجارت الکترونیک بدست آمد . با استفاده از روش مصاحبه نیمه ساختار یافته و ساختار یافته این اطلاعات مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج تحقیق نشان داد که استفاده از شبکه های اجتماعی و ارتباط از طریق آن با مشتریان بانک بعنوان یکی از راههای مهم در خلق مزیت رقابتی بانک می باشد . بر این مبنا تحلیل مزیت رقابتی بانک بر مبنای مدل پارادایم در قالب شش محور پدیده اصلی، شرایط علی، راهبردها، بستر حاکم، شرایط مداخله گر، و پیامدها ارائه گردید.

the role of social media in creating the competitive advantage of refah kargaran bank

this research aims to provide a competitive advantage model in the social media content in refah kargaran bank. the statistical society in this research was the customers of refah kargaran bank who used the social media applications. the data collection tools in the qualitative section was open interview and in quantitative was questionnaire which extracted in the qualitative section. it is concluded from the result that the key factors in making competitive advantage based on the role of social media and virtual network based are developing the standards, regulations and procedures, designing the financial and non-financial rewards, making, developing, and implanting the technological infrastructure, optimizing the social media based virtual competitive advantages processes, using skilled human resources, creating internal group competitive advantage, establishing appropriate internal and external communications and monitoring the environment, appropriate structure and banking system and culture in the bank environment. the results showed that to make an excellent virtual competitive advantage in social media the following factors must be optimised. these factors included legal-circular-protective patterns, structural and systemic factors, scientific-technological factors, humanitarian and individual factors, organizational culture factors, virtual- capital factors, and communicational factors. moreover, the results suggested that the relationship between them must be balanced.