ارائه مدل تاثیر ارزش های اخلاقی سازمان بر توانمندسازی مشتریان پست مدرن در صنعت بانکداری

فلسفه پست مدرنیسم معتقد است که هدف مصرف کننده ایجاد تجربیات و معانی جدید در زندگی می باشد. در این میان، صنعت بانکداری به منظور هم راستایی با این تغییرات باید تمرکز ویژه ای بر روی اخلاق در معاملات داشته باشد. هدف تحقیق حاضر از یک سو استخراج شاخصهای ارزشهای اخلاقی بانکی است تا با در نظر گرفتن عوامل فردی و موقعیتی مشتریان ، تاثیر ارزش های اخلاقی بر توانمند سازی مشتریان پست مدرن در قالب مدل طراحی گردد.پژوهش حاضر ترکیبی از رویکردهای کیفی و کمی است که در آن از روش داده بنیاد جهت طراحی مدل توانمندسازی مشتریان پست مدرن استفاده شده است. جامعه آماری در بخش کیفی خبرگان بانکداری و رفتار مصرف کننده و در بخش کمی مشتریان شعب تهران بانک ملت شهر تهران بودند.برای تحلیل داده ها در بخش کیفی و کمی از نرم افزار آماری spss و lisrel و smart pls استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون مدل نشان می دهد که اثر مستقیم و قدرت رابطه میان متغیرهای ارزش های اخلاقی (پاسخگویی اجتماعی، روشنگرایی، قابلیت اطمینان، انطباق، سلامت کاری، منافع مشترک، انصاف، کیفیت ارتباطات و انضباط) بر متمایز سازی سازمان در سطح (0.01< p ) برابر 0.883 و اثر مستقیم و قدرت رابطه میان متغیر متمایز سازی سازمان بر توانمندسازی مشتریان در سطح (0.01< p ) برابر 0.528 محاسبه شده که مثبت و معنادار می باشد. بنابراین با اطمینان 95 % می توان گفت متمایزسازی سازمان های پست مدرن بر توانمندسازی مشتریان پست مدرن تاثیر مستقیم و معناداری دارد.

modeling the impact of ethical values on empowering postmodern customers in the banking industry

postmodernist philosophy with a rethinking of human nature and consumption, believes that the goal of the consumer is to create new experiences and meanings in life. so the banking industry, must have a particular focus on trading ethics. the purpose of the present study is to extract the main indicators of banking ethical values and the individual and situational factors of customers, the impact of the ethics values on empowering postmodern customers is designed to be modeled.the present study is a combination of qualitative and quantitative approaches to design a postmodern customer empowerment model.in the qualitative part of the research, some experts in banking and in the quantitative part, customers of tehran mellat bank branches was used as statistical population. data analysis method was used in qualitative and quantitative part to test the model was done by spss, lisrel and smart pls statistical software. the results of the model test show that the direct effect and relationship between the variables of ethical values (social responsiveness, enlightenment, reliability, adaptability, occupational health, shared interests, fairness, quality of communication and work discipline) on postmodern organizations differentiation at the level (p ‹0.01) it was calculated as 0.883 and the direct effect and relationship between the distinctiveness of the postmodern organizations and the postmodern customer empowerment at the level (p ‹0.01) was calculated as 0.552 which is positive and significant. thus, 95% confidence can be said that the differentiation of postmodern organizations has a direct and significant impact on the empowerment of postmodern customers.