تبیین اثر بکارگیری نگرش های مختلف فنون مذاکره بر ارائه خدمات با کیفیت در حسابرسی

ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﯾﮏ سازمان در کنار ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ‌ﻫﺎی ﻓﻨﯽ مورد نیاز، ﺑﻪ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ کارکنان در ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺎ مشتریان ﺑﺴﺘﮕﯽ دارد. اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺷﻐﻞ، ﺗﺨﺼﺺ و ﺣﺮﻓﻪ‌ای ﮐﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ درﮔﯿﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎت و ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎی ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺑﺮای اداره ﺻﺤﯿﺢ اﯾﻦ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﮔﺴﺘﺮده و ﭘﯿﭽﯿﺪه، ﺑﻪ اﺑﺰار ﻣﻨﺎﺳﺐ آن ﻧﯿﺎز اﺳﺖ، که مذاکره یکی از این ابزارهای اساسی است. موسسات حسابرسی به عنوان بنگاه‌های خدماتی از این موضوع استثنا نبوده و مذاکره با صاحبکار همواره یکی از موضوعات بسیار مهم در این حرفه بوده است. بکارگیری فنون مناسب در مذاکره بین موسسه حسابرسی و صاحبکار، می‌تواند مساعدت مطلوبی به شکل‌گیری کیفیت مطلوب خدمات حسابرسی نماید. در همین راستا هدف این پژوهش، بررسی اثر رویکردهای مختلف فنون مذاکره در حسابرسی بر کیفیت ارائه خدمات می‌باشد. دوره زمانی پژوهش، سال 1400 بوده و داده‌های مورد نیاز برای پاسخ به پرسش پژوهش با توزیع پرسشنامه در بین جامعه حسابداران رسمی جمع‌آوری و داده‌های بدست آمده از 156 پرسشنامه تکمیلی و با استفاده از معادلات ساختاری و بکارگیری نرم افزار smartpls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که اولاً رویکرد کلامی فنون مذاکره در حسابرسی با کیفیت ارائه خدمات ارتباط دارد، ثانیاً رویکرد غیرکلامی فنون مذاکره در حسابرسی با کیفیت ارائه خدمات ارتباط دارد و ثالثاً رویکرد اطلاعاتی فنون مذاکره در حسابرسی با کیفیت ارائه خدمات ارتباط دارد.

explaining effect of different approaches to negotiation techniques in auditing on quality of service delivery

skills in effective and efficient communication is one of the most basic skills needed for any organization and business. success of an organization along with required technical skills depends on the ability of employees to communicate effectively with customers. therefore, the biggest failure factor of an organization is weakness of communication skills. many communication processes, which are a form of social interaction, are implicitly based on negotiation process. individuals in any job, specialty or profession are involved in communication and related processes. to properly manage this extensive and complex communication, appropriate tools are needed. auditing firms as service companies are no exception to this issue and negotiating with client has always been one of most important issues in this profession. applying appropriate techniques in negotiation between auditing firm and client can provide the desired assistance in forming the desired quality of audit services. in this regard, purpose of this study is to investigate effect of different approaches to negotiation techniques in auditing on quality of service delivery. the research period was 1400 and data needed to answer research question were collected by distributing a questionnaire among certified public accountants. accordingly, data obtained from 156 supplementary questionnaires were analyzed using structural equations and smartpls software.findings show that firstly verbal approach of negotiation techniques in auditing is related to quality of service delivery, secondly non‌verbal approach of negotiation techniques in auditing is related to service delivery and thirdly informational approach of negotiation techniques in auditing is related to service quality.