ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن پایدار ( مورد مطالعه: بانک سرمایه)

با افزایش رقابت در عرصه تولید و خدمات، سازمانها به شاخص ها و الگوهایی برای بررسی عملکرد خود نیاز پیدا کرده اند. ضعف معیارهای اندازه گیری سنتی و تغییر محیط رقابتی، نیاز به طراحی مجدد سیستم های اندازه گیری عملکرد را در سازمان ها مطرح کرده است. یکی از ابزارهای موفق در زمینه پیاده سازی برنامه های استراتژیک سازمان به منظور دستیابی به یک سیستم اندازه گیری عملکرد جدید، سیستم کارت امتیازی متوازن پایدار است.نمونه آماری پژوهش حاضر 286 نفر از مدیران ارشد و کارشناسان بانک سرمایه بوده که بعد از اجرای پیش آزمون و محاسبه آلفای کرونباخ، بر اساس فرمول کوکران انتخاب شده اند. در این پژوهش از روش دو مرحله ای هالاند (1999) برای مدل یابی و آزمون فرضیات به روش حداقل مربعات جزئی استفاده شده استنتایج بدست آمده در این پژوهش بیانگر این است که بیشترین میزان ضرائب معنادار متعلق به شاخص رشد و یادگیری و کمترین مقدار آن متعلق به شاخص اجتماعی می باشد. همچنین از لحاظ آماری نیز تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت. به عبارت دیگر، تمامی ابعاد کارت امتیازی متوازن پایدار (ابعاد هفت گانه) رابطه مثبت و معناداری با ارزیابی عمکرد در بانکهای خصوصی کشور دارد.

Evaluating Organization Performance Using Sustainable Balanced Scorecard Model (Case Study: Capital Bank)

With increasing competition in production and services, organizations are finding the need for indicators and models to evaluate their performance. The weakness of traditional measurement criteria and the changing competitive environment have suggested the need to redesign performance measurement systems in organizations. One of the most successful tools in implementing the strategic plans of the organization in order to achieve a new performance measurement system is the sustainable balanced scorecard system.The statistical sample of the present study was 286 senior executives and experts of Capital Bank who were selected based on Cochran formula after pretest and Cronbach’s alpha calculation.In this study, Holland’s (1999) twostage method is used to model and test hypotheses using the partial least squares method.The results of this study show that the highest value of the coefficients belong to the growth and learning index and the lowest value belongs to the social index. Statistically all the research hypotheses were also confirmed. In other words, all dimensions of sustainable balanced scorecard (seven dimensions) have a positive and significant relationship with performance evaluation in private banks.