ارائه مدل مدیریت تجربه مشتریان بر وفاداری به برند در محصولات با درگیری ذهنی بالا وکارکردهای آن در بها یابی و قیمت گذاری محصولات و خدمات پژوهش آمیخته

هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت تجربه مشتریان بر مبنای فرآیندهای بهاء یابی و وفاداری به برند در محصولات با درگیری ذهنی بالا می باشد.در این تحقیق پژوهشگر از رویکرد ترکیبی استفاده کرده است. برای این منظور، در مطالعه اول، برای شناخت مولفه‌های مدیریت تجربه مشتریان از رویکرد داده بنیاد و در مطالعه دوم، به آزمون مدل با استفاده از روش کمی پرداخته شده است. ابزار جمع‌آوری داده‌های موردنیاز در مطالعه اول، پروتکل و مصاحبه عمیق، با بیست مدیر فروش برندهای مختلف لوازم خانگی و در مرحله بعد، داده‌های موردنیاز بین 300 مشتری برندهای لوازم خانگی توزیع و نتایج با نرم افزار ایموس تحلیل‌شده است.محقق با انجام ده مصاحبه به اشباع نظری و در نهایت 102 کد باز استخراج و بر اساس ادبیات نظری اقدام به کدگذاری محوری و انتخابی کرده و نتایج را در قالب شش بعد اصلی و بیست و هشت بعد فرعی ارائه کرده است.محقق تحقیق خود را در قالب یک مدل شامل شش بعد اصلی،رضایت از برند،تجربه مشتری،وفاداری به برند،راهبرد،شرایط زمینه ای ،پشتیبانی مشتری از خرید و بیست و هشت بعد فرعی ارائه کرده است.نتایج تحقیق نشان داده است که فرآیند بها یابی در محصول لوازم خانگی موجب کاهش هزینه می شود و این موضوع در محصولات با درگیری ذهنی بالا برای مشتریان موجب اعتماد و وفاداری به برند خواهد شد،زیرا وفاداری به برند ماهیت عاطفی و شناختی دارد.

customer experience management model and brand loyalty in high products involvement And its functions in pricing and pricing products and services.The Mixed Methods Research

The purpose of this study is to propose the model of Manage customer experience management on on Costing Process brand loyalty by considering the role of mental Involvment.In this study; the researcher used a mixed method. In this research, the researcher has used a combined approach. For this purpose, in the first study, to identify the components of customer experience management components on brand loyalty from Grounded Theory approach, and in the second study, the model test was used using quantitative method. Protocol and Semi Structure interview with twenty senior managers Home Appliance was first tools to gathering data the, and in a quantitative method, required data was collected from 300 customers of four public and private banks and analyzed by Amos software.The researcher conducted 10 interviews, theoretically saturated, and finally extracted 102 open source codes. Based on the theoretical literature, the researcher conducted axial and selective coding and presented the results in six main dimensions and thirtythree sub dimensions.The researcher includes six main dimensions: brand satisfaction, customer experience, brand dependence, strategy, brand trust, customer support of the purchase and thirtytwo subdimensions. The results also showed that customers’ mental conflict in products with high and low involvment conflict leads to trust and loyalty to the brand, because loyalty to the brand is emotional and cognitive in nature.