ارزیابی میزان رضایت بیماران از خدمات ارائه‌شده در درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران

سابقه و هدف: بررسی رضایت مشتریان از ارائۀ خدمات از روش‌های ارزشیابی است که لازم است به‌طور دوره‌ای در هر سازمانی انجام شود. لذا مطالعۀ حاضر با هدف بررسی رضایت بیماران از ارائۀ خدمات در درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران انجام شد. مواد و روش‌‏ها: تعداد 280 نفر از مراجعان به درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال 1400 به روش ساده انتخاب شدند و نسخۀ فارسی پرسشنامۀ psq-18 را تکمیل کردند. داده‌ها با نرم‌افزار spss توصیف و تحلیل شد. یافته‌ها: میانگین سنی نمونۀ حاضر 39/66 سال (12/51 درصد) و 176 نفر (62/6 درصد) زن بودند. شایع‌ترین علت نارضایتی بیماران در این مطالعه، هزینه‌های بالای درمان و مدت انتظار زیاد برای دریافت نوبت و همچنین در داخل درمانگاه ذکر شد. رفتار مناسب پزشکان و کارکنان درمانگاه با بیماران، معاینۀ دقیق و صرف وقت مناسب برای بیماران از نکات مثبتی بود که درصد زیادی از بیماران به آنها اشاره کردند. همچنین در همۀ حیطه‌ها، افزایش رضایت نسبت به مطالعۀ سال 92 مشاهده شد. نتیجه‏‌گیری: نتایج مطالعۀ حاضر رضایت نسبی مراجعه‌کنندگان از همۀ حیطه‌های ارائۀ خدمات در درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران و ارتقای آن نسبت به مطالعۀ قبلی را نشان داد.

evaluation of patient satisfaction with the services provided in the traditional medicine clinic of iran university of medical sciences

background and purpose: customer satisfaction with service delivery is one of the evaluation methods that needs to be assessed periodically in every organization. the present study was conducted to investigate patient satisfaction with the services provided in the persian medicine clinic of iran university of medical sciences.materials and methods: a total of 280 patients referred to the persian medicine clinic of iran university of medical sciences (dec 2021-march 2022) were selected by convenient method and completed the persian version of the psq-18 questionnaire. data were described and analyzed by spss software.results: the mean± standard deviation age of the sample was 39.66 (±12.51) years and 176 (62.6%) were female. the most common causes of patient dissatisfaction were the high cost of medications, and the long waiting time. proper behavior of physicians and the staffs of the clinic, complete examination and spending time for patients were some of the positive points that a large percentage of patients mentioned. in addition, an increase in the score of satisfaction was observed in all domains compared with the previous study in 2013.conclusion: the results of the present study showed an appropriate level of client satisfaction in all domains of service delivery in this clinic, and its promotion compared with the previous study.