>
Fa   |   Ar   |   En
   بهبود کیفیت خدمات بانک‌ها: رویکرد تلفیقی مدل کانو و ماتریس کنترل عملکرد( مورد مطالعه: بانک صادرات)  
   
نویسنده پیرو سعید ,میرفخرالدینی حیدر
منبع مهندسي صنايع و مديريت شريف - 1395 - دوره : 32-1 - شماره : 1/1 - صفحه:13 -20
  
کلیدواژه کیفیت خدمات؛ تحلیل شکاف؛ مدل کانو؛ ماتریس کنترل عملکرد
آدرس دانشگاه یزد, دانشکده‌ی اقتصاد، مدیریت و حسابداری, ایران, دانشگاه یزد, دانشکده‌ی اقتصاد، مدیریت و حسابداری, ایران
پست الکترونیکی mirfakhr@yazduni.ac.ir
 
     
   
Authors
  
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved