|
|
بهبود کیفیت خدمات بانکها: رویکرد تلفیقی مدل کانو و ماتریس کنترل عملکرد( مورد مطالعه: بانک صادرات)
|
|
|
|
|
نویسنده
|
پیرو سعید ,میرفخرالدینی حیدر
|
منبع
|
مهندسي صنايع و مديريت شريف - 1395 - دوره : 32-1 - شماره : 1/1 - صفحه:13 -20
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات؛ تحلیل شکاف؛ مدل کانو؛ ماتریس کنترل عملکرد
|
آدرس
|
دانشگاه یزد, دانشکدهی اقتصاد، مدیریت و حسابداری, ایران, دانشگاه یزد, دانشکدهی اقتصاد، مدیریت و حسابداری, ایران
|
پست الکترونیکی
|
mirfakhr@yazduni.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|