به‌کارگیری هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری در شهرداری الکترونیک )مطالعه‌ی موردی سازمان فنّاوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان، داده‌های بخش عوارض و نوسازی

امروزه با رشد سیستم‌های اطلاعاتی، سازمان‌ها به‌منظور هوشمندی هرچهبیشتر کسب وکار خود، به استفاده‌ی بهینه از اطلاعات و تبدیل آن بهدانش سودمند روی آورده‌اند. شهرداری‌ها نیز به‌دلیل بهره‌مندی از حجمزیادی از داده‌ها و پیچیدگی ارتباط‌شان با شهروندان، بستر مناسبیبرای تحقیقات هوش تجاری به حساب می‌آید. در این تحقیق با استفادهاز ابزارهای کاوش داده )داده‌کاوی(، برای فهم الگوهای پنهانِ رفتاریِشهروندان در حوزه‌ی عوارض و نوسازی و عوامل موثر در خوش‌حسابی وبدحسابی آنان تلاش شده است. بدین ترتیب گام‌های اولیه برای رسیدنبه هوشمندی کسب‌وکار در یک مطالعه‌ی موردی، مورد بررسی قرار گرفتهو با استفاده از الگوریتم k-m‌e‌a‌n‌s، با در نظر گرفتن ویژگی‌های متعددملک و مالک، مشتری‌های سازمان عوارض و نوسازی در پنج سطح از خوش‌حسابیطبقه‌بندی شده‌اند. بدین‌وسیله موثرترین عوامل خوش‌حسابی برای سرمایه‌گذاری‌هایآتی، شناسایی و امکان پیش‌بینی رفتار شهروندان در این زمینه فراهمشده است.