>
Fa   |   Ar   |   En
   ارتباط بین عملکرد اجرایی دولت و مدیریت ارتباط با شهروند  
   
نویسنده حوایجی حسین ,البدوی امیر
منبع مهندسي صنايع و مديريت شريف - 1393 - دوره : 30-1 - شماره : 1/2 - صفحه:51 -61
چکیده    در این مطالعه برای استفاده از نظرات شهروندان در بهبود عملکرد اجرایی دولت‌ها و نیز توسعه‌ی ارتباط مستقیم شهروندان و مدیران ارشد دولتی رویکردی پیشنهاد شده است. هدف ما ارایه مدلی برای شنیدن صدای شهروند توسط دولت‌هاست، تا از این طریق شهروندان بتوانند با ارایه‌ی پیشنهادها و کاستی‌ها به دولت، بر عملکرد اجرایی وی نظارت کنند. پژوهش حاضر، بر پایه مدل مفهومی طراحی‌شده، اصلاح آن، و نیز پاسخ‌های 451 پرسش‌نامه قابل قبول جمع‌آوری شده از مناطق 9‌گانه‌ی آمایش سرزمین ایران، انجام گرفته است. نتایج این پژوهش، نشان می‌دهد که هم‌سویی استراتژی‌های دولت با نیازهای شهروندان، برقراری ارتباط یکپارچه، بدون لایه و هماهنگ بین شهروند و مدیران ارشد دولتی، و یکپارچه کردن پیشنهادها و انتقادهای شهروندان منشا استفاده از نظرات شهروندان در بهبود عملکرد اجرایی دولت است. همچنین نتیجه گرفته خواهد شد که قبل از بررسی مدیریت ارتباط با شهروند بررسی عوامل موثر بر چگونگی برقراری ارتباط شهروند ـ دولت ضروری است.
کلیدواژه مدیریت ارتباط با شهروند ,دولت الکترونیک ,عملکرد اجرایی دولت ,پیشنهاد و انتقاد شهروند ,صدای شهروند
آدرس دانشگاه تربیت مدرس, کارشناس ارشد دانشکده‌ی فنی و مهندسی، دانشگاه تربیت مدرس, ایران, دانشگاه تربیت مدرس, استاد دانشکده‌ی فنی و مهندسی، دانشگاه تربیت مدرس, ایران
پست الکترونیکی albadvi@modares.ac.ir
 
     
   
Authors
  
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved