|
|
|
|
طراحی الگوی اثربخش مدیریت فرایندها در سازمان‌های عمومی با استفاده از چارچوب PCF و رویکردBPMN (مطالعه‌ی موردی: شهرداری اصفهان)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
اعرابی محمد‌علی ,علوی سید ابوالقاسم ,کتابی سعیده
|
|
منبع
|
مهندسي صنايع و مديريت شريف - 1393 - دوره : 30-1 - شماره : 2 - صفحه:145 -154
|
|
چکیده
|
فرایندها سازنده‌ی اصلی سازمانها هستند و درک و بهبود آن‌ها مایه‌ی حیات سازمان‌های فراگیر است. هدف این پژوهش شناسایی، طبقه‌بندی، تدوین و بهبود فرایندهای شهرداری اصفهان با استفاده از روش(توصیفی ـ پیمایشی) است. اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از طریق مصاحبه با مدیران، کارشناسان و خبرگان حوزه‌های مختلف شهرداری اصفهان، و نیز انجام بازدید‌های میدانی و بررسی و مطالعه‌ی اسناد، مدارک، گزارشات و مستندات موجود تهیه شده است. فاز‌های اصلی این پژوهش عبارت‌اند از: 1. شناخت الگوی مناسب؛ 2. بومی‌سازی الگوی انتخابی؛ 3. تهیه‌ی نمای کلی فرایند شهرداری با توجه به مدل مرجع کسب و کار شهرداری؛ 4. جمع بندی فرایندها، بهبود اولیه و ترسیم فرایندها با استفاده از استاندارد bpmn. یافته‌های این پژوهش بیان می‌دارد که پیاده‌سازی الگوی بومی‌شده‌ی طبقه‌بندی فرایندها در شهرداری اصفهان، به سامان‌دهی فرایندها، شناسایی خلا های موجود و بهبود فرایندها کمک کرده است.
|
|
کلیدواژه
|
مدیریت فرایندهای کسب و کار ,زبان مدل‌سازی فرایندهای کسب و کار ,چارچوب طبقه‌بندی فرایندها ,مرکز کیفیت و بهره‌وری آمریکا ,مدل بومی طبقه‌بندی فرایندها در شهرداری
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد, کارشناس ارشد دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نجف آباد, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد, استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نجف آباد, ایران, دانشگاه اصفهان, استادیار دانشکده‌ی مدیریت، دانشگاه اصفهان, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
sketabi@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|