ارزیابی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودرو مبتنی بر ارزش مشتری و با روش PROMETHEE
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
اصفهانی‌پور اکبر ,بسطامی نجمه
|
|
منبع
|
مهندسي صنايع و مديريت شريف - 1392 - دوره : 29 - شماره : 2 - صفحه:127 -134
|
|
چکیده
|
امروزه شناسایی نمایندگی‌های پرارزش، به‌عنوان اصلی‌ترین کانال توزیع قطعات یدکی، برای سازمان‌های خدمات پس از فروش در راستای تحقق استراتژی افزایش سهم بازار قطعات یدکی امری بسیار ضروری است. هدف از این مطالعه توسعه‌ی یک مدل تصمیم‌گیری به‌منظور ارزیابی و رتبهبندی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروست. به این منظور معیارهای اصلی برای ارزیابی سودآوری نمایندگی‌ها با توجه به مفاهیم ارزش مشتری ــ شامل ارزش فعلی، ارزش بالقوه و وفاداری ــ و با استفاده از نظر خبرگان تعیین شده‌اند. سپس با استفاده از روش تصمیم‌گیری promethee مدلی برای ارزیابی و رتبهبندی نمایندگی‌ها ارایه شده است. برای نشان‌دادن کاراییِ مدل پیشنهادی، دسته‌یی از نمایندگی‌های شرکت سایپایدک با استفاده از این مدل ارزیابی و رتبهبندی شده است.
|
|
کلیدواژه
|
ارزش مشتری ,خدمات پس از فروش ,رتبهبندی ,روش تصمیم‌گیری PROMETHE
|
|
آدرس
|
دانشگاه صنعتی امیرکبیر, استادیار دانشکده‌ی مهندسی صنایع و سیستم‌های مدیریت دانشگاه صنعتی امیر کبیر, ایران, دانشگاه پیام نور, کارشناس ارشد دانشکده‌ی مهندسی صنایع دانشگاه پیام نور تهران, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
najme.bastami@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|