ارایه‌ی مدلی برای محاسبه‌ی ارزش مشتری (Clv) در صنعت ماشین‌آلات راه‌سازی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
البدوی امیر ,عالیخانی احسان
|
|
منبع
|
مهندسي صنايع و مديريت شريف - 1391 - دوره : 28 - شماره : 1 - صفحه:19 -26
|
|
|
|
|
چکیده
|
در این نوشتار برای محاسبه‌ی ارزش دوره‌ی عمر مشتریان در صنعت ماشین‌های راه‌سازی مدلی ارایه شده است. برای این کار سعی شده ابتدا مشتریان‌ِ دارای ویژگی‌های رفتاری یکسان شناسایی و دسته‌بندی شوند. سپس کتب، مقالات و تحقیقات پیشین بررسی، و مدل‌های ارایه‌شده برای محاسبه‌ی ارزش مشتریان در کسب‌و‌کارهای مختلف شناسایی شد. این مدل‌ها براساس تناسب‌شان با صنعت ماشین‌آلات راه‌سازی با یکدیگر مقایسه شده و مناسب‌ترین الگوی هماهنگ با صنعت ماشین‌آلات راه‌سازی شناسایی و ارایه شد. سپس الگوی مشخصی برای محاسبه‌ی پارامترهای ورودی ارزش مشتری در روش منتخب براساس دسته‌بندی مشتریان ارایه می‌‌شود. در نهایت این روش برای دسته‌بندی و محاسبه‌ی ارزش مشتریان یکی از شرکت‌های ایرانیِ عرضه‌کننده ماشین‌آلات راه‌سازی به کار برده شده است.
|
|
کلیدواژه
|
ارزش دوره‌ی عمر مشتری ,ماندگاری مشتری ,سرمایه‌ی مشتری ,دسته‌بندی مشتریان
|
|
آدرس
|
دانشگاه تربیت مدرس, ایران, دانشگاه شیراز, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
eh.alikhani@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|