مدل بیزین ریسک مشتری بر پایه‌ی مشخصه‌های عملکردی: یک استراتژی موفق در حفظ مشتری

بهره‌برداری از اطلاعات مشتری نقش مهمی در تحلیل رفتار آن و بررسی ریسک خرید دارد و امروزه در مقابله با بازار رقبا و حفظ و سیانت از مشتری پایدار مورد توجه قرار گرفته است. در این پژوهش با در نظر گرفتن متغیرهای توصیفی مشتری از جمله سن و شغل به تعیین مدلی برای تحلیل ریسک آینده‌ی مشتری پرداخته شده و رفتار آینده‌ی مشتری پیش‌بینی می‌شود. ابتدا میزان ریسک‌پذیری برحسب برخی مشخصه‌های مشتری به‌طور تجربی ارزیابی می‌شود؛ سپس با توجه به اطلاعات پیشین، ریسک بیزی مشتری تحلیل شده و از آن در دسته‌بندی مشتری و پیش‌بینی رفتار خرید آن استفاده شده است. رویکرد نشان داده شده در این تحقیق، در خصوصمحصولات شرکت صندوق نسوز کاوه به‌صورت یک مطالعه‌ی موردی به کار گرفته شده تا کاربرد پژوهش بر خواننده هرچه بیشتر محقق شود.