ارائه مقیاس لذّت مشتری در نساجی و پوشاک با رویکرد کیفی و کمی

هدف این پژوهش ارائه مقیاس لذّت مشتری در نساجی و پوشاک با رویکرد کیفی و کمّی است. جامعه آماری در بخش کیفی شامل افراد خبره آگاه درحوزه مدیریت و بازاریابی مرتبط با صنعت نساجی و پوشاک و در بخش کمّی مدیران و کارکنان فروشگاه های آنلاین و کاربران شبکه های اجتماعیتشکیل دادند. روش جمع آوری دادهها در بخش کیفی ابزار مصاحبه نیمهساختاریافته و در بخش کمّی از پرسشنامه محققساخته بخش کیفی طراحیشد، استفاده گردید. برای تحلیل داده های کیفی از رویکرد تحلیل مضمون برون و کلارک ( 2006 ) و نرمافزار مکسکیودا و روش های کمی دلفی فازی و تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید. بر اساس نظرات خبرگان در بخش کیفی شاخص های لذّت مشتری در صنعت نساجی و پوشاک در 4 مضمون فراگیر (فرهنگ سازمانی، توانمندی مدیریت، ویژگی های فروشگاهی، نوع شناسی لذّت) و 9 مضمون فرعی و 44 مضمون پایه بودند. با توجه به نتایج به دست آمده مقدار شاخص کاپا در سطح توافق پذیری عالی قرار گرفته است. با انجام دلفی فازی 6 عامل از شاخص های پژوهش حذف شدند. همچنین تمامی مولفه ها بارهای عاملی استاندارد مطلوب داشتند که نشان می دهد همبستگی قابل قبولی میان شاخص ها و مولفه ها با سازه اصلی بود.

providing a scale of customer delight in textiles and clothing with a qualitative and quantitative approach

the purpose of this research is to provide a qualitative and quantitative scale for customer satisfaction in the textile and apparel industry. the study population for the qualitative section consists of knowledgeable individuals in the field of management and marketing related to the textile and apparel industry. for the quantitative section, the population includes managers and employees of online stores and users of social networks. data collection in the qualitative section was done using a semi-structured interview tool, and in the quantitative section, a researcher-made questionnaire was designed. for the analysis of qualitative data, the thematic analysis approach by braun and clarke (2006) and maxqda software were used. for the quantitative data, fuzzy delphi and confirmatory factor analysis methods were utilized. based on the experts' opinions in the qualitative section, customer satisfaction indicators in the textile and apparel industry were categorized into four main themes: organizational culture, management capabilities, store characteristics, and typology of pleasure. these themes further consisted of nine sub-themes and 44 base themes. according to the obtained results, the kappa coefficient for the level of agreement was excellent. through the fuzzy delphi method, six factors were removed from the research indicators. additionally, all components had desirable factor loadings, indicating acceptable correlations between the indicators and the main structure.