بهبود بهره‌وری نیروی انسانی تعمیرگاه با در نظر گرفتن قابلیت اطمینان سیستم مطالعه موردی سامانه اتوبوسرانی تندرو تهران (Brt)

بهره وری نیروی انسانی، از موضوعات مهم مدیران سازمان ها بوده ودر این میان، ارتقاء بهره وری در سیستم های خدماتی از اهمیت ویژه ای برخورداراست. همچنین یکی از مسائل بسیار پر اهمیت در سیستم های شکست پذیر رسیدن به یک سطح مناسب از قابلیت اطمینان برای برآورد رضایت مشتریان و هم چنین سیستم می باشد. سیستم های تعمیرات و نگهداری از جمله سیستم های حساس می باشند که افزایش قابلیت اطمینان در آن با هزینه مواجه هست. این سیستم ها به دلیل ماهیت تصادفی رخداد خرابی های همیشه با یک عدم قطعیت روبرو هستند. ما در این تحقیق از تکنیک شبیه سازی برای سیستم تعمیرگاهی استفاده نمودیم. برای این کار داده های مربوط به یک سال از خط یک اتوبوسرانی تندرو تهران جمع آوری شد و پس از تعیین توزیع هر یک از انواع خرابی به شبیه سازی آن در نرم افزار arena پرداخته شد. برای پیش بینی تعداد خرابی ها از شبکه ی عصبی مصنوعی چند لایه استفاده گردید. نهایتاً با استفاده از خروجی این مرحله به مدل سازی ریاضی برای محاسبه تعداد اپراتورهای تعمیرگاهی با استفاده از نرم افزارgams پرداخته شد. در واقع تخصیص بهینه نیروی انسانی منجر به افزایش کارایی و جلب رضایت استفاده کنندگان به عنوان هدف اصلی سیستم خواهد شد.