ارزشیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات در چهار بیمارستان دولتی شهرستان اصفهان با استفاده از روش های تصمیم گیری چندمعیاره

مقدمه: ارزشیابی و ارتقا کیفیت خدمات در بیمارستان‌ها که با سلامتی انسان‌ها سروکاردارند، اهمیت زیادی دارد. پژوهش حاضر با هدف ارزشیابی و رتبه‌بندی کیفیت خدمات در چهار بیمارستان دولتی شهرستان اصفهان با استفاده از روش‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره در سال 1394 پیاده‌سازی شده است.روش کار: در این مطالعه توصیفی یک نمونه 8 نفری از اساتید دانشگاه سمنان و علوم پزشکی اصفهان و یک نمونه تصادفی 384 نفری از بیماران چهار بیمارستان دولتی شهر اصفهان و از روش کوکران با خطای 05/0 محاسبه شد. از پرسشنامه مقایسات‌زوجی (pairwise comparison questionnaire) و پرسشنامه ماتریس تصمیم (decision matrix questionnaire) به ترتیب جهت وزن‌دهی معیارهای شناسایی شده و تعیین نمره هر بیمارستان در هر معیار استفاده شد. پایایی پرسشنامه اول بین 8 نفر از مدرسین مدیریت دانشگاه سمنان پزشکان و تایید و پایایی پرسشنامه دوم نیز با توزیع بین بیمار تایید شد. رتبه‌بندی بیمارستان‌ها با ترکیب روش تاپسیس (topsis) با روش‌های فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (analytical hierarchy process) یا ahp و منطق دیجیتال بهبود یافته (modified digital logic) یا mdl صورت گرفته است که به ترتیب روش‌های ahp-topsis و mdl-topsis نامگذاری شده‌اند. تحلیل داده‌ها با کمک نرم‌افزار expert choice نسخه 11 انجام شد.یافته‌ها: با توجه به سطح خطای 05/0 درنظر گرفته شده، نتایج روش‌های ahp-topsis و mdl-topsis به ترتیب با مقادیر شاخص نزدیکی 893/0 و 873/0 نشان داد، که بیمارستان الزهرا (س) بهترین کیفیت خدمات را ارائه می‌دهد.نتیجه گیری: بیمارستان الزهرا (س) عملکرد قابل قبولی نسبت به بیمارستان‌های دیگر دارا می‌باشد. پیشنهاد می‌شود که روش ahp-topsis و mdl-topsis روی کلیه بیمارستان‌های کشور جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف به کار گرفته شود تا بیمارستان‌ها جایگاه کلی خود را در بین سایر بیمارستان‌های مورد مقایسه بشناسند.