همبستگی بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با نقش میانجی بازارگرایی در باشگاه‌های ورزشی

مقدمه: بازاریابی داخلی یک ابزار مدیریتی است که از طریق توجه به مدیران به عنوان مشتریان درونی، زمینه را برای ارائه خدمات با کیفیت فراهم می‌آورد. مطالعه حاضر با هدف تعیین همبستگی بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با نقش میانجی بازارگرایی در باشگاه‌های ورزشی استان کرمانشاه در سال 1398 انجام شد.روش کار: مطالعه حاضر از نوع توصیفی همبستگی است. 234 نفر مدیران باشگاه‌های ورزشی استان کرمانشاه به‌عنوان نمونه آماری به روش سرشماری، وارد پژوهش شدند. همچنین داده ها بوسیله پرسشنامه‌ بازاریابی داخلی فورمن و مونی (foreman and muni rsquo; internal marketing questionnaire)، پرسشنامه کیفیت ‌خدمات ییچین لیو (yi-chin liu quality service questionnaire)، پرسشنامه بازارگرایی نارور و اسلاتر (narver and slater market orientation questionnaires) جمع آوری گردید. در مطالعه حاضر روایی سازه، ضریب آلفا کرونباخ و یایایی ترکیبی برای ابزارها اندازه گیری شد. تحلیل داده با نرم افزارهای اس پی اس اس نسخه 22 و نرم افزار آموس23 انجام شد.یافته‌ها: بین بازاریابی داخلی و بازارگرایی در باشگاه‌های ورزشی همبستگی معناداری وجود داشت ( p=0.001 b=0.87). بین بازارگرایی و کیفیت خدمات همبستگی معناداری وجود داشت (b=0.10 p=0.015)؛ همچنین بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات نیز همبستگی معناداری مشاهده شد (b=0.87 p=0.002).نتیجه‌گیری: همبستگی بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات، همبستگی بازاریابی داخلی و بازارگرایی و بازارگرایی با کیفیت خدمات معنادار شده‌است. لذا می‌توان متغیر بازارگرایی را یک متغیر میانجی جزئی محسوب کرد. پیشنهاد می شود مدیران باشگاه‌های ورزشی از طریق اجرای فعالیت‌های بازاریابی داخلی به بهبود کیفیت خدمات در باشگاه‌های ورزشی کمک کنند.

Correlation of internal marketing and service quality with the mediating role of market orientation in sports clubs

Introduction: Internal marketing is a management tool that provides the ground for providing quality services by paying attention to managers as internal customers. The aim of this study was to determine the correlation between internal marketing and service quality with the mediating role of market orientation in sports clubs in Kermanshah province in 2020.Methods: The present study is a descriptivecorrelational study. 234 managers of sports clubs in Kermanshah province entered the study as a statistical sample by census method. Data were collected by the ldquo;Foreman and Muni rsquo; Internal Marketing Questionnaire rdquo;, ldquo;YiChin Liu Quality Service Questionnaire rdquo;, and ldquo;Narver and Slater Market Orientation rdquo;. Construct validity, Cronbach rsquo;s alpha calculation and combined reliability were used to determine the reliability. Data analysis was performed with SPSS. 22 and Amos 23 software.Results: There was a significant correlation between internal marketing and market orientation in sports clubs ( beta; = 0.87, P = 0.001). There was a significant correlation between market orientation and service quality ( beta; = 0.10, P = 0.015); Also, a significant correlation was observed between internal marketing and service quality ( beta; = 0.87, P = 0.002).Conclusions: The correlation between internal marketing and service quality, the correlation between internal marketing and market orientation and market orientation with service quality has become significant. Therefore, the market orientation variable can be considered as a partial mediating variable. It is suggested that sports club managers help improve the quality of service in sports clubs through the implementation of internal marketing activities.