بررسی رابطه هوش سازمانی با کیفیت خدمات درمانی دریکی از بیمارستان ‌های نظامی شهر تهران

مقدمه: در سالیان اخیر به علت نوسانات شدید محیطی در حوزه بهداشت و درمان استفاده بهینه از هوش سازمانی و بهبود مستمر کیفیت خدمات به عنوان ضرورتی جهت ادامه حیات و رشد و تعالی موسسات بهداشتی درمانی مطرح گردیده است. در این تحقیق به بررسی رابطه شاخص های هوش سازمانی با کیفیت خدمات دریکی از بیمارستان های نظامی شهر تهران پرداخته می شود.مواد و روش ها: پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و از جنبه پردازش اطلاعات توصیفی دارای همبستگی می باشد. جهت انجام پژوهش 136 نفر از کارکنان علاقه مند به مشارکت دریکی از بیمارستان های نظامی شهر تهران به روش طبقه ای ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد هوش سازمانی آلبرخت و پرسشنامه تعدیل شده کیفیت خدمات سرکوال می باشد. پایایی هر دو پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. داده ها با استفاده از آزمون های آماریt یک طرفه، پیرسون و فریدمن در سطح معنی داری 0/01 و در نرم افزارspss تحلیل گردید.یافته ها: بین هوش سازمانی و کیفیت خدمات همبستگی مستقیم و رابطه آماری معناداری وجود دارد. هم چنین هوش سازمانی و کیفیت خدمات در بیمارستان هدف در حد قابل قبولی ارزیابی می گردد. نتایج آزمون فریدمن نیز حاکی از آن است که مولفه جرئت و شهامت بیشترین و مولفه تمایل به تغییر کمترین تاثیر را بر روی هوش سازمانی دارند.نتیجه گیری: استفاده بهینه از ظرفیت های هوش سازمانی و تمرکز بر بهبود مستمر کیفیت خدمات در کسب مزیت رقابتی پایدار و جلب رضایت مراجعه کنندگان نقش موثری ایفا می نماید.