تعیین میزان رضایت سالمندان از خدمات ارائه‌شده در بیمارستان‌های منتخب ناجا و ارائه راه‌کارهایی جهت ارتقای آن

اهداف: رضایت‌مندی سالمندان، به‌عنوان یک ابزار جهت سنجش بهره‌وری و اثربخشی خدمات بیمارستانی موردتوجه است. هرگونه تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی در رابطه با سالمندان نیازمند شناخت دقیق و مبتنی بر مشاهدات عینی و علمی مسائل آنان هست. هدف این مطالعه تعیین وضعیت خدمات سالمندی در دو بیمارستان منتخب ناجا بود.مواد و روش‌ها: تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردی، ازنظر داده‌ها، با استفاده از روش آمیخته اکتشافی بود. جامعه آماری 300 نفر از مراجعین سالمند در دو بیمارستان منتخب ناجا در شهر تهران در فاصله اول بهمن‌ماه سال 97 تا اول آذرماه سال 98 بود که به روش در دسترس وارد مطالعه شدند. بخش کیفی مطالعه با مصاحبه‌های عمیق بدون ساختار و بخش کمّی مطالعه با پرسشنامه با طیف لیکرت (پس از تائید روایی و پایایی) جهت تعیین میزان رضایت و مشکلات و ارائه راهکارها انجام شد.یافته‌ها: میزان رضایت از پزشکان 90%، اورژانس 75/6 %، پاراکلینیک 83% بود. بیشترین مشکلات مورداشاره مراجعین سالمند در مورد هزینه‌ها (10/7)، مانند هزینه آزاد برخی داروها (5/7%)، مشکل در نوبت‌گیری غیرحضوری (10/2%)، حجم بالای مراجعین (6/4%)، مشکلات محل پارک خودرو (6%) بود. راهکارهای ارائه‌شده توسط مراجعین سالمند، گسترش بیمه و بیمه تکمیلی (17/5%)، وجدان کاری (13/4%) و خدمات پیشگیری از بیماری (12/4%)، گسترش دندانپزشکی (8/2%) بود. تحلیل کمّی انجام‌شده نشان‌دهنده وضعیت مطلوب درزمینهٔ رضایت از کارکنان و نیاز به اقداماتی درزمینهٔ کنترل هزینه‌ها، گسترش خدمات بیمه، خدمات ناجا و بیمارستان بود. نتیجه‌گیری: قسمت‌های مختلف بیمارستان با توجه به درصدها و تحلیل‌ها از وضعیت قابل قبولی برخوردار است اما نقایصی درباره تجهیزات، خدمات الکترونیک و برخورد کارکنان وجود دارد و خدمات سالمندی در بیمارستان‌های ناجا باوجود قرار داشتن در سطح درمانی مناسب، نیاز به اقدامات جدی جهت ارتقای سطح رضایت‌مندی دارد.

Determining the elderly’s level of satisfaction with the provided services in select NAJA hospital and providing solutions to improve it

Aims: Elderly satisfaction is considered as a tool to measure the productivity and effectiveness of hospital services. Any decision and planning in relation to the elderly, requires accurate knowledge and based on objective and scientific observations of their problems. The aim of this study was to determine the status of geriatric services in two NAJA selected hospitals.Materials and Methods: This was an applied study, in terms of purpose, and a mixed exploratory study, in terms of data, using unstructured indepth interviews (qualitative part) and a questionnaire with fivepoint Likert scale (after evaluating validity and reliability (quantitative part)). To determine the level of satisfaction and problems, from 300 elderly clients of two NAJA hospitals in Tehran city, were performed between February 21, 2019 and November 22, 2019.Findings: The results showed that the level of satisfaction was with physicians (90%), emergency (75.6%), para clinic (83%). Also, the most mentioned problems of the clients regarding the costs (10.7%), such as the free cost of some drugs (5.7%), the problem of absentee appointments (10.2%), the high volume of clients (6.4%), the problems of parking space (6%). The solutions provided by clients were insurance expansion and supplementary insurance (17.5%), work conscience (13.4%) and disease prevention services (12.4%), and dental expansion (8.2%). Quantitative analysis showed the favorable condition in terms of employee satisfaction and the need for measures to control costs, expand insurance services, NAJA and hospital services.Conclusion: Different parts of hospital according to the percentage and analysis, have acceptable situation but there are defects about equipment, electronic services, staff encounter and the aging services community system in NAJA hospitals, despite of being at the suitable therapeutic level, need to serious practical actions to increase the level of satisfaction.