نقش بازاریابی اجتماعی در ارتباطات توسعه‌ای: تحلیل کمپین موتورسوار خوب در اینستاگرام و توییتر

تغییرات رفتار فردی و در نهایت تغییرات اجتماعی نیازمند برنامه‌های ارتباطاتی موثر است. خصوصاً در جوامع درحال‌توسعه که نیازمند ارتباط موثر حاکمیت با مردم و همین‌طور تغییرات مثبت اجتماعی هستیم؛ این برنامه‌ها اهمیت دوچندان پیدا می‌کنند. ازاین‌رو بازاریابی اجتماعی به‌عنوان یک استراتژی موثر ارتباطاتی خصوصاً در ارتباطات توسعه‌ای معرفی می‌گردد. در پژوهش پیش‌رو با بررسی روش‌های جدید و روز بازاریابی اجتماعی مثل مداخلات بازاریابی اجتماعی کلان و سیستمی، تفکر طراحی و مدل وینریچ، براساس روش طراحی پژوهش محور یک پروسه 12 مرحله ای پیشنهاد شد. در ادامه براساس این پروسه کمپین (موتورسوار خوب) طراحی و اجرا گردید و با استفاده از روش نتنوگرافی و تحلیل هشتگ بررسی شد که مخاطب چه میزانی مشارکت در کمپین داشتند و احساسات کاربران مشارکت کننده در مواجه با کمپین بررسی شد و بر این اساس میزان موفقیت کمپین سنجیده شد. در این کمپین میزان 480 توییت در توییتر از 238 کاربر و 4/4 هزار لایک و 3103 پست به‌صورت عمومی از 3083 کاربر با شش میلیون لایک جمع‌آوری و بررسی شد. میزان مشارکت بالای کمپین و احساسات مثبت کاربران نشان از موفقیت نسبی کمپین در شبکه‌های اجتماعی داشت.

the role of social marketing in development communications: an analysis of the mototrsavare khoob campaign on instagram and twitter

behavioral change, leading to social change, requires effective communication programs, especially in developing societies where strong governance-public interaction and positive social change are needed. social marketing is thus introduced as an effective communication strategy, particularly in development communications. in this study, we review contemporary methods of social marketing such as macro and systemic social marketing interventions, design thinking, and the weinreich model. using a design-based research methodology, a 12-step process was proposed. following this, the motorsavare khoob campaign was designed and implemented. netnography and hashtag analysis were employed to evaluate the level of audience participation and their sentiments towards the campaign, assessing its success. the campaign garnered 480 tweets from 238 users on twitter, 4.4k likes, and 3103 public posts from 3083 users with six million likes. high participation rates and positive sentiments suggest the campaign’s relative success on social media.