مطالعه اجتماع‌محور موانع سازمانی و سیاستی بهبود خدمات شهرداری تهران در زمینه سلامتِ افراد دارای معلولیت

تا کنون اغلب مطالعات در زمینه‌ افراد دارای معلولیت متمرکز بر مناسب‌سازی اماکن و مسیرها بوده است. این مقاله به مطالعه‌ خدمات شهرداری تهران در حوزه‌ سلامت افراد دارای معلولیت می‌پردازد. روش: با توجه به رویکردِ اجتماع‌محور و ذی‌نفع‌محورِ این پژوهش، روش تحقیق آن مبتنی بر رویکرد کیفی و شیوه‌ گرد‌آوری داده‌ها مصاحبه‌های عمیق بر اساس نمونه‌گیری هدفمند ذی‌نفعان این حوزه و شیوه‌ تحلیل داده‌ها تحلیل مضمون بوده است. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش از یک سو حاکی از مشکلات خدمت‌رسانی شهرداری تهران در زمینه‌ سلامتِ افراد دارای معلولیت بود؛ مشکلاتی از قبیل ابهام در تعریف، عدم اطلاع‌رسانی، و محدود شدن برنامه‌ها به مراجعان، فقدان خدمات مشخص برای افراد دارای معلولیت در خانه‌های سلامت، مقطعی بودن برنامه‌ها، و عدم مناسب بودن ساختمان‌ها. همچنین موانع سازمانی و سیاستی بهبود خدمات عبارتند از فقدان آگاهی‌بخشی مستمر و تکمیل پایگاه‌های اطلاعاتی، بی‌توجهی به مسائل و نیازهای متفاوت محلی، تمرکز بر سیاست‌های خودگردانی، شخص‌محوری، و مناسک‌گرایی.نتیجه‌گیری: مطالعه‌ اجتماع‌محور و ذی‌نفع‌محور از این نظر مهم است که می‌تواند علاوه بر احصای مشکلات به منظور ارائه‌ پیشنهادهای بهبود توسط خود ذی‌نفعان نیز به کار گرفته شود. شهرداری تهران به عنوان بهره‌مندترین سازمان شهری در ایران، و به عنوان پیچیده‌ترین نهاد شهری آراسته به انواع و اقسام ضمائم نهادی، شبکه‌ای، منطقه‌ای و زیرسازمانی، همچنان از اقسامی از ناکارآمدی سیاست‌گذارانه و مدیریتی در زمینه‌ خدمت‌رسانی به افراد دارای معلولیت رنج می‌برد که در اوصاف نهادهای شهری مناطق کم‌برخوردار کشور نیز نمی‌گنجد. بنابراین خروجی‌های مقاله‌ حاضر می‌توانند به شهرداری تهران کمک کنند که تا حدی از آن ناکارآمدی‌ها بکاهد.

a community-based study of organizational and policy making barriers to improving tehran municipality services in the field of health for people with disabilities

until now, most of the studies in the field of people with disabilities, have been limited to the issue of accessibility modifications of places and passages. considering the importance of health for people with disabilities, this article studies the services of urban and local institutions in this field.method: according to the community-oriented and stakeholder-oriented approach of this research, its research method is based on a qualitative approach and the method of data collection is in-depth interviews with the stakeholders of this field. findings: on the one hand, the findings of the research indicated the problems of providing services of tehran municipality in the field of health of people with disabilities; problems such as ambiguity in the definition, low participation, lack of information, limiting programs to clients. on the other hand, from the findings of the research, obstacles were extracted that prevent the improvement of health services both organizationally and in policy making.conclusion: community-based and stakeholder-based studies are important because they can be used to provide suggestions for improvement in addition to identifying problems. tehran municipality, as the most benefiting urban organization in iran, and as the most complex urban institution adorned with all kinds of institutional, network, regional, and sub-organizational appendages, continues to suffer from various types of policy-making and management inefficiencies in providing services to people with disabilities. therefore, the outputs of this article can help tehran municipality to reduce those inefficiencies to some extent.