|
|
|
|
تدوین و اعتباریابی مدل مولفه های ارتباطی و راهبردی رضایتمندی مشتریان خدمات پس از فروش خودرو شرکت ایساکو
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
فیروزیان محمدعلی ,رحمان زاده علی ,مجیدی قهرودی نسیم
|
|
منبع
|
جامعه، فرهنگ و رسانه - 1402 - دوره : 12 - شماره : 48 - صفحه:269 -294
|
|
چکیده
|
هر سازمان باید منافعی را برای مشتریان فراهم کند، همان منافعی که شرایط را برای تداوم حیات سازمان ایجاد می کند. بهبود هر شرکت با صدا و اعتراض مشتریان بیشتر امکان پذیر است تا ترک آن. این مقاله با هدف تدوین و اعتباریابی مدل مولفه های ارتباطی و راهبردی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو شرکت ایساکو انجام گرفته است. روش تحقیق آمیخته اکتشافی کیفی و کمی می باشد. ابتدا از طریق مصاحبه نیمه عمیق و تحلیل مضمون با 17 نفر از خبرگان به روش نمونه گیری هدفمند وگلوله برفی، مولفه های مدل استخراج گردیده است و سپس با روش پیمایش از مشتریان و حجم نمونه 384 نفر و روش آماری مدلیابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس اعتباریابی انجام که بر اساس نتایج، مضامین فراگیر مدل به ترتیب اهمیت عبارت اند از: عوامل راهبردی، عوامل تبلیغات، عوامل قطعات و خدمات، عوامل زنجیره توزیع و عوامل سرمایه اجتماعی شرکت. ارتباط بین مولفه‌ها مثبت و معنادار بدست آمد و مدل از برازش قوی برخوردار است.
|
|
کلیدواژه
|
ارتباط با مشتری، رضایتمندی مشتریان، شرکت ایساکو، خدمات پس از فروش، سرمایه اجتماعی شرکت
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال, گروه علوم ارتباطات, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال, گروه علوم ارتباطات, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی, گروه علوم ارتباطات, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
majidi2002@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
compilation and validation of the model of communication and strategic components of the customer satisfaction of the after-sales service of isaco company
|
|
|
|
|
Authors
|
firozian mohammad ali ,rahmanzadeh mohammad ali ,majidi kahrodi nasim
|
|
Abstract
|
every organization must provide benefits to customers, the same benefits that create the conditions for the continuation of the organization’s life. it is more possible to improve any company with the voice and protest of customers than to leave it. this article has been carried out with the aim of compiling and validating the model of communication and strategic components of customer satisfaction with the after-sales services of isaco company. the research method is a mixed qualitative and quantitative exploratory research. first, the components of the model were extracted through semi-in-depth interviews and thematic analysis with 17 experts using the purposeful and snowball sampling method, and then using the customer survey method with a sample size of 384 people and the statistical method of modeling structural equations with the help of software. smartpls validation was carried out and based on the results, the overarching themes of the model in order of importance are: strategic factors, advertising factors, parts and services factors, distribution chain factors, and social capital factors of the company. the relationship between the components was positive and significant, and the model has a strong fit
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|