نقش فناوری های نوین ارتباطی بر توسعه مخاطب محوری در سازمان تامین اجتماعی؛ مورد مطالعه: مراجعه کنندگان به شعب سازمان تامین اجتماعی شهر تهران 98-1397

هدف از مطالعه حاضر مطالعه نقش فناوری های نوین بر توسعه مخاطب محوری در سازمان تامین اجتماعی در سال 1397-98 است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مراجعه کنندگان به (30 شعبه) ادارات سازمان تامین اجتماعی استان تهران بود که از میان آنها با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه ای چند مرحله‌ای تعداد 382 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- همبستگی است که اطلاعات از طریق مطالعه کتابخانه‌ای- اسنادی و پرسشنامه محقق ساخته جمع‌آوری شد. یافته‌های بدست آمده از پژوهش حاضر نشان داد که از میان متغیرهای پژوهش متغیر کیفیت اطلاعات به میزان 2.28 بتا؛ متغیر رضایت الکترونیکی به میزان 0.224 بتا؛ متغیر اعتماد الکترونیکی به میزان 0.209 بتا؛ متغیر کیفیت سیستم به میزان 0.976- بتا؛ متغیر کیفیت خدمات به میزان 1.463- بتا، توسعه مخاطب محوری سازمان تامین اجتماعی را پیش‌بینی می‌کنند. یافته‌های بدست آمده همچنین نشان داد که 51 درصد نگرش نسبت به توسعه مخاطب محوری توسط متغیرهای پنج گانه مورد بررسی پیش‌بینی شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که سازمان باید در ارائه خدمات خود به کیفیت مطلوب اطلاعات، ارتباطات و سیستم توجه داشته باشد.

the role of new communication technologies on the development of the central audience in the social security organizationstudy; referrals to the branches of the social security organization of tehran 1397-98 »

abstractthe purpose of the present study; the study of the role of new technologies on audience-centric development in the social security organization in 1399. the statistical population of this study was all those who referred to (30 branches) offices of tehran social security organization, from which 382 people were selected as a research sample using multi-stage cluster sampling method. the present study is a descriptive-correlational study in which information was collected through a library-documentary study and a researcher-made questionnaire. findings obtained from the present study showed that among the research variables, the information quality variable was 2.28 beta; electronic satisfaction variable of 0.224 beta; electronic trust variable of 0.209 beta; system quality variable at -0.976 beta; the quality of services variable of 1.463 beta predicts the development of the central audience of the social security organization. findings also showed that 51% of attitudes toward audience-centered development were predicted by the five variables studied. the results of the research indicate that the organization should pay attention to the desired quality of information, communication and system in providing its services.